物业服务规范.doc

物业服务规范 (征求意见稿) AA省住房和城乡建设厅 2018年8月目 录 TOC \o 1-3 \h \u 1 总则 9 1.1 规范宗旨 9 1.2 基本原则 9 1.3 参照依据 10 1.4 适用范围 10 1.5 重要提示 11 2 住宅物业服务 12 【一级物业服务规范】 12 2.1 基础管理服务 12 2.1.1 物业服务合同 12 2.1.2 服务人员管理 12 2.1.3 基础条件设施 13 2.1.4 物业承接查验 13 2.1.5 项目管理制度 13 2.1.6 供方管理 13 2.1.7 突发事件应急机制 14 2.1.8 沟通报告机制 14 2.1.9 专项维修资金制度 14 2.1.10 档案管理 14 2.1.11 质量管理 15 2.2 客户服务 15 2.2.1客户接待 15 2.2.2 信息公示 15 2.2.3 投诉处理 16 2.2.4 客户沟通 16 2.2.5 社区文明建设 16 2.3 物业共用部位管理 17 2.3.1 制度建设 17 2.3.2 标识系统 17 2.3.3 装饰装修管理 17 2.3.4 房屋共用部位使用管理 18 2.3.5 房屋外观 18 2.3.6 室外附加设施管理 19 2.4 共用设施设备运行?维修和养护管理 19 2.4.1