《网约车运营管理》教学课件1-1 网约车租赁出借业务.pptVIP

* 汽车租赁预订 预订方式 自助预订 01 1）登录或者注册。要通过手机或电脑登录汽车租赁经营者的网站，注册成为其会员或者直接登录。 2）确定租车时间地点，要在对应栏目中选择租车、还车的城市以及门店，确定租车还车时间，并确认相关信息。 3）选择车型及增值服务。承租人根据自身的喜好和汽车租赁门店所能提供的车辆进行车型选择，查看车型的价格以及增值服务等。 4）阅读服务条款并确认。承租人选择好车型之后点击预订，并且阅读相关服务条款，明确重要信息，确认无误之后，点击确定，完成自助预订过程。 汽车租赁预订 预订方式 电话预订 02 1）说明需求。承租人通过电话向服务人员说明自身需求，服务人员根据需求有针对性地介绍车型、价格、保险及增值服务等。 2）确认租车时间、地点。承租人根据介绍，选择车型以及租车的城市和门店，并告知服务人员取车方式，可选择门店取车和送车上门等方式。 3）其他事项确认。确定以上信息之后，服务人员将口头告知相关规定和重要的信息，承租人确认无误后，完成电话预订。 汽车租赁预订 预订方式 门店预订 03 1）说明需求。承租人直接将租车需求告知营业门接人员，接待人员根据需求介绍车型、价格保险增值服务等。 2）选择车辆。承租人可在营业门店停车场直接选择车型，并可查验车辆的实际状况。 3）其他事项确认。汽车租赁营业门店接待人员应告知承租人相关规定和重要信息。 4）签订合同。承租人对相关事项确认无异议后，即可直接签订租车合同，完成预订过程。 汽车租赁预订 预订流程 汽车租赁预订 预订费 通常预订不收取预订费。但部分优惠价格租车项目或预订重点节假日期间用车，一般则需要客户支付部分预订费，约为租金的10%~30%，结算时预订费冲抵租金。个别特殊订单需要客户在约定时间内完成预付操作，否则订单将自动失效。 汽车租赁预订 订单生效 通过网站、手机终端预订的，客户单击“确认”键后，订单即生效。到门店预订的，签订订单后生效。一般进队会员开放电话预约，对于非会员或初次组车客户，一般只能通过网站、手机或门店预约。订单生效后，汽车租赁企业为客户预留所订车辆，并在驱车前短信、电话提醒客户取车事宜。 汽车租赁预订 订单取消规则 无预订费订单 有预订费订单 汽车租赁企业应有相应的优惠政策，鼓励客户按时执行订单。如果承租人在没有通知汽车租赁企业的情况下取消订单，汽车租赁企业应向客户提出违规告诫，并取消改客户的相应优惠待遇。 如果订单生成后2h内客户取消订单，不视为违规。 非汽车租赁企业原因导致订单取消或未履行的，一般情况下预订费作为违约金不予退还；如因汽车租赁企业原因取消预订，预订费退还客户。 汽车租赁预订 订单修改规则 无预订费订单 有预订费订单 订单修改时间距离取车时间在6h以上的，有剩余车辆的情况下可以修改，但将重新计算车辆租赁价格； 订单修改时间巨鹿取车时间不足6h的，订单不可以修改；但在门店取车时，可视门店剩余车辆情况经协商修改订单信息，车辆租金价格将重新计算。 如订单产生时间距离预计取车时间不足6h，在订单生产后2h内，在有剩余车辆的情况下，客户可修改订单，同时重新计算车辆租金价格和订单总金额。 01 原则上不能修改。客户在预订取车时间前取车的，按实际取车的时间起算。 02 于取车前修改订单 01 汽车租赁预订 订单修改规则 取车后修改订单 02 客户可修改的项目有还车时间、变更还车门店、变更还车方式。上述变更应于预计还车前24h告知汽车租赁企业。 提前或延时取车 03 提前或延时取车超时半个小时的，取车时间按照实际取车时间计算；超过预订取车时间半小时或已过门店营业时间仍未取车的，汽车租赁企业应主动联系客户，根据联系结果取消订单或保留车辆。保留车辆的，视为修改订单。 汽车租赁门店接待业务 汽车租赁门店是汽车租赁业务开展的主要场所。门店服务人员对前来咨询、租车的客户提供各类资料、办理租车手续等。门店直接面对客户，是客户直接获得汽车租赁经营者产品信息、实际体验汽车租赁服务的最重要途径。良好的门店形象和优质的接待服务，有利于汽车租赁企业塑造品牌提升形象，利于业务的开展。 汽车租赁门店为客户提供的面对面服务，主要包括客户接待、产品介绍、材料发放填写、验车、合同签订、收取押金或刷卡授权等。此外，汽车租赁门店业务还包括对客户资料进行资格审核等后台服务。 承租人资格审查 承租人资格主要包括承租人身份信息、驾驶资格信息以及租车资金担保能力等。汽车租赁经营者接受预订后，为保障双方权益，应对承租人资格进行审查验证后方可办理租赁手续。 承租人资格审查，主要是通过对承租人的真实身份、驾驶技能、信用情况的综合评定，确保承租人具备使用租赁汽车的能力和资格，有利于汽车租赁经营者防范和降低经营风险。我国汽车租赁企业在汽车租赁时查验的身份证明主要包括： （1）对于中国内地公民，可持