《网约车运营管理》教学课件1-2 网约车租赁还车业务.pptVIP

* * * * * 网约车租赁还车流程 01 02 网约车租赁还车案例 THANK YOU 谢谢观看 任务二 网约车租赁还车业务 1、能够按照收车标准操作流程，完成归还车辆的检查； 2、能够对损坏或不符合还车要求的车辆进行异常处理； 3、能够根据承租人的租用情况正确完成结算单的确认； 4、能够正确引导承租人办理租金结算和押金退还业务； 5、能够正确引导承租人办理违章预授权相关业务手续。 王先生通过网上租赁平台办理了汽车短期租赁业务，并在租赁期满后致电租赁公司服务人员告知按期还车，且在租赁期间发生一起违反道路交通标志违法驾驶行为。请你作为汽车租赁公司的服务人员，为王先生办理网约车租赁还车业务。 网约车租赁还车流程 还车检验 费用结算 异常处理 提前还车处理 违章预授权 延期还车处理 网约车租赁还车流程 网约车租赁还车流程是指租赁期满后，承租人将车辆送至汽车租赁门店或者指定地点后，应办理的相关业务，主要包含还车检验、异常使用处理、费用结算、提前还车处理、延期还车处理、违章预授权等。 还车检验 还车检验是指租约到期后，承租人将车辆送至汽车租赁门店或事先约定的地点，并持租车合同、证件以及相关单据供出租方查验。根据合同和验车单，汽车租赁门店服务人员和承租人共同对归还的车辆进行检查。 还车检验 01 还车接待 承租人到店后，汽车租赁门店服务人员应热情接待客户，询问客户需要办理的业务。 接待客户过程中，汽车租赁门店服务人员应塑造良好的职业形象，包括仪容仪表、礼仪规范、手势动作等，为客户创造满意的到店服务体验。承租人到店后，应准确无误的告知汽车租赁门店服务人员所需办理的业务，并携带相关证件资料以便查验。 还车检验 02 证件查验 汽车租赁门店服务人员在证件查验环节应要求承租人出示租赁合同、车辆检验交接单、身份证、驾驶证。 首先，根据承租人提供的身份证、驾驶证，在租赁平台管理系统中查询租赁信息，核对承租人的身份信息，确保承租人在租赁期间不存在因严重违法行为导致扣押证件的情况。 其次，检查租赁合同是否与承租人一致、合同是否存在涂改现象、承租日期是否与实际租用日期一致等。 最后，明确车辆检验交接单中发车前所描述的车辆信息，例如发车公里数、发车时间、发车时车辆存在的问题描述等。 还车检验 03 车辆检查 汽车租赁门店服务人员和承租人共同对归还的车辆进行检查，主要针对车辆清洁、车辆损伤、随车证件进行检查。 车辆清洁检查要点： 要求车辆外观无明显面积污渍，泥灰或者灰尘，正常使用痕迹即可；要求内饰整洁清爽无异味，座椅脚垫无杂物、垃圾、果壳，正常使用痕迹即可。 还车检验 03 车辆检查 车辆损伤检查要点： 第一，检查轮胎是否完好，无鼓包，胎面无明显偏磨； 第二，备胎、灭火器、故障警示牌、随车工具等齐全完好； 第三，电器性能是否正常，例如灯光、仪表、空调、中控等； 第四，检查发动机舱内是否整洁，有无私自维修或拆解零件，发动机工作是否正常，底盘是否存在漏油现象等。 还车检验 03 车辆检查 随车证件检查要点：行驶本、保单复印件、交强险标、年检标志等齐全并有效放置、粘贴。 异常处理 异常处理是指汽车租赁门店服务人员与承租人在还车检验环节中，发现车辆有异常情况，包括车辆清洁达不到还车要求、车辆租赁期间存在新增损伤、随车证件物品缺失等。 车辆清洁达不到还车要求 车辆租赁期间存在新增损伤 随车证件物品缺失 异常处理 车辆清洁达不到还车要求 存在车内烟灰，携带宠物遗留的毛发或脏污，车门、座椅、仪表台、顶棚和后备箱部位沾染不易去除的液体痕迹，外观面沾染柏油、树胶等极难去除的污渍等，汽车租赁门店将依据服务规则与车辆清洁程度收取不等费用。 异常处理 例如，承租人在使用车辆时导致车辆的损坏，车辆租期结束后车辆不能正常使用，影响租赁公司再次交易，承租人应负责保险公司赔付范围外的车辆维修费用，即按相关费用标准在还车时预先支付维修费用，维修完成后租赁公司按实际费用多退少补。此外，承租人还需依据承租车辆的实际收益情况赔偿租赁公司一定的经济损失。为了避免不必要的损失和麻烦，承租人切勿擅自维修车辆。 车辆外观损伤修复费用标准（满足下列任一条件就收费） 漆面划伤触摸有凹槽且损伤长度在5cm以上 漆面划伤触摸有凹槽且宽度在0.5cm以上 外观凹陷且面积4cm2以上 外观隆起且面积4cm2以上 序号 修理项目 单位 10万以下车型 10-20万车型 20万以上车型 奔驰、宝马、奥迪、凯迪拉克 1 保险杆（前、后） 支 600 700 800 2500 2 前叶子板 块 550 650 750 2500 3 前机盖 个 800 900 1000 4000 4 前风挡立柱 个 400 500 600 1500 5 车门总成 个 650 800 950 2500 6 反光镜总成 个 300 350