202X商务礼仪培训课件.ppt

商务礼仪培训;目录;商务礼仪的定义;商务礼仪的作用;目录;商务人员着装的TPO原则;;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择; 西装有正装西装与休闲西装之分;;拆除衣袖上的商标;熨烫平整; ;正式场合站立时：“扣上不扣下”原则； 坐下时：可解开。;男士西装与衬衫的搭配; ;;西装与鞋袜的搭配;西装与公文包的搭配：;2014年世界杯英格兰队正装图片;2014年世界杯德国队正装图片;职业女装的基本类型： 套裙、连衣裙;;;;1、商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致；;第一夫人着装;1、包与鞋颜色一致； 2、头发不宜过长； 3、男士腰带上不挂任何物品。;员工手册中对仪容仪表的注意事项;目录;在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的称呼，一般是“就高不就低”。 ;;;;;?????? 避免递出污旧或皱折的名片 ;在接待室/会议室中;主人;司机;列车行驶方向;先下后上原则； 上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯； 下梯时一只手按住“开”钮，另一只手示意请客人先下； 在电梯内避免与他人对面而立； 陪客人时应斜侧对客人； 电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。;手机短信/微信礼仪;邮件礼仪;信函礼仪;商务信函示例;会议礼仪;敲门礼仪;走廊礼仪;下级向上级递送文件签字礼仪;接听电话礼仪;传真礼仪;谢谢大家！