礼仪知识培训.pptx

礼仪知识培训 —有“礼”走遍天下 • 目录： • 第一篇：商务礼仪培训 • 第二篇：商务接待礼仪培训 • 第三篇：商务肢体动作培训 • 第四篇：销售人员礼仪培训 第一篇：商务礼仪培训 前言 —为什么要学习商务礼仪？ • 在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本 质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循 一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。 • 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交 往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合 中应适用的礼仪规范。 • 在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以 及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企 业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服 务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要 因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质， 是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪， 已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作 为商务人员应重视商务礼仪的学习。 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要 的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知 识要求。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工 进行商务礼仪培训。 1、商务礼仪的内涵 • 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人 形象，对交往对象表