关系营销试卷.docxVIP

PAGE PAGE 1 关系营销试卷 课程_____________班级___________姓名_____________学号______________  安徽工业高校工商学院试题纸（一）2009~2021学年其次学期考试《关系营销》试卷  题号一二三四五六总分  得分  1、请对关系营销与传统营销进行比较分析。  答：关系营销突破了简约的企业与消费者之间的关系，把营销活动视为一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，正确处理企业与这些组织及个人的关系是企业营销的核心，是企业运营成败的关键。它从根本上转变了传统营销将买卖视作营销活动关键和终结的狭隘生疏。  传统的营销的动身点是企业，是用4P的营销理论为思考的动身点，因而在实际运用过程中，不能充分地考虑到顾客的利益，经常和顾客达成的是买卖，这些买卖是不长期的，易于变化的。顾客对企业不忠实，往往去尝试新的产品与服务，这样顾客流失的风险也比较高；而同时企业保不住老顾客，只好去开发新顾客，导致企业的成本上升。这样的营销观念最终导致企业和顾客的双输。而关系营销的动身点则是顾客，企业用顾客的体验来设计企业，企业奉行“我们来到贵地，并不是来做我们认为正确的事情，而是来做你们要我们做的事情”，企业是用4C的观念为企业思考的动身点。最