汽车接待岗位职责.pdfVIP

汽车接待岗位职责 感谢你的欣赏 汽车维修接待岗位职责 1 汽车维修接待岗位职责 记录和判断车辆故障并安排维修 , 、接待来司维修车辆客户 1 的 处理和事故车定损索赔保修汽车、 2. 、对 3 归档客户资料进行整理、 作护工好沟通，做好客户维建良、与客户搭 4、对维修车辆状态 进行追踪跟进，确保维修质量 5 用的结算工作维修费协助客户做好 车辆 6. 跟踪，处理客户意见满意度、负责客户的 7 的执行落实 5S 的工作区域、负责 8 客户市场，解答客户提出的相关问题，开发新 新产品、宣传本企业，推销新技术、 9、上级交付的其他任务 10、 出迎及时，问好，新用户递交名片。 1、受理车辆需检查车身外观是 否完好，内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客 户 2 一一确认，让其签字。、始终保持微笑服务 3 感谢你的欣赏 感谢你的欣赏 午休息间除外 ( 、值班人员上班时站在引导台 4 ，并且做好引台 及前台卫生以及上班的准备事项， ) 、递水及时，时时关注客户，不 要让他有被冷落的感觉。 5、管理板使用，管理板显示情况需与在修 车辆的真实情况相符。 6、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去。 7 必须由接待员完成，若是技术性问题无法表 ) 或是与客户沟通的 ( 、 接车过程中，如有增减维修项目 8 述清晰的。可请客户到接待台， 让师傅解释。、 、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由 客户确认签名。 9、对在维修车辆，接待员要清楚其动态，上班的第 一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是 10 什么状态，什么 时间交车。 后。方可通知客户提车。 ) 尤其是喷漆、大修及事故车 ( 、完检后， 接待员须再次检查确认 11、接听所有来电都需做电话记录。 12、结 算时，发现有增加维修项目的，须告知客户客户不同意增加时，应 将故障及需做维修项目记录 13 在ＤＭＳ“完工检查”中的备注栏中， 并且打印让客户签字感谢你的欣赏 感谢你的欣赏 确认。 、订件要落实，接待员需在订件前告之客户所订零件的价格、换 件工时费用及到货日期，到货后及 14 时通知客户来更换。 ) 标准胎压贴纸处 ( 、下次保养公里数及时间在结算时告之客户， 并将保养提示卡贴在前门边上 15、送客时，需当着客户的面摘下三 件套，并致谢寒暄，目送客户离开。 1617、问诊表、快修单填写完 整规范。、各类需填写的报表要及时认真地填写。 18、试车需经客 户同意，并尽量让客户一同试车。 19、尽量不要让客户进入车间， 若必须进入车间的客户，须挂参观牌。 20、重视客户提出的每一个问题，并且尽量满足。 21 感谢你的欣赏 汽车维修接待岗位职责 1、接待来司维修车辆客户 , 记录和判断车辆故障并安