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承德市一般住所区物业服务等级 承德市一般住所区物业服务等级 承德市一般住所区物业服务等级 承德市一般住所区物业服务等级发布于 2010-7-5 10:17:12  | 项  目  内容与标准（一级） ( 一 ) 基本要求 1 、服务与被服务两方签署规范的物业服务合同， 两方权益义务关 系明确。 2、承接项目时，对住所小区共用部位、共用设备设备进行仔细检验，查罢手续齐备。 3、管理人员、专业抄作人员依据国家有关规定获得资格证书或许岗位证书。 4、成立完美的档案管理制度，小区物业管理档案 [ 包含物业完工查收档案、设备管理档 案、业主或使用人资料档案 ( 含业主或使用人装饰档案 ) 、物业租借档案、平时管理档案 等 ] 成立齐备。 5、管理服务人员一致着装，佩戴标记。 6、设有 24 小时服务电话。急修 15 分钟内抵达现场办理，一般维修 1 日内达成，或按双 方约准时间抵达现场办理，有完好的报修、维修和回访记录。 7、对业主投诉在当天回复，对有效投诉 2 日内办理完成。 8、依据业主需求， 供给物业服务合同商定以外的特约服务和代劳服务的，  公示服务项目 与收费标准。 9、按政策规定规范使用物业专项维修资本。 10、客服中心公创做事制度、服务内容、做事纪律、收费项目和标准。 1l 、小区内明显地点设有公示栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、检举电 话等进行公示。 12、每年起码 1 次征询业主对物业服务的建议，基本满意率不低于 90％。 ( 二 ) 保洁服务 l 、装备专职保洁人员。 2、小区内高层按单元、多层按幢设置分类垃圾箱，每天清运 2 次，每周对垃圾采集点、 垃圾箱进行冲洗、消毒 1 次。 3、小区内设置果壳箱，每天清运 2 次，按期擦洗。 4、小区道路、广场、泊车场、绿地等每天打扫 2 次；楼道每天打扫 2 次，每天拖洗 1 次；楼梯扶手、护栏每天擦洗 1 次；共用部位玻璃每个月洁净 1 次；路灯、楼道灯每个月清 洁 1 次；实时消除道路积水、积雪。地面无杂物、积水，无显然污渍。 5、小区内共用雨、污水管道每半年疏导 1 次；雨、污水井每个月检查 1 次，视检查状况及 时清掏；化粪池每个月检查 1 次，每半年清掏 1 次，发现异样实时清掏，保证无外溢。 6、按期展开集中灭鼠、灭蟑工作，夏天每个月许多于 2 次。 7、保持墙面整齐，对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等实时清理。 7、保持墙面整齐，对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等实时清理。 ( 三 ) 绿化保护 l 、有固定专业人员实行绿化保养管理。 2、草坪保持平坦，准时修剪，实时补栽、补种。 3、按期对花卉、绿篱、树木进行补种、修剪、喷药、施肥、浇水，保持植被生长旺盛，无缺枝、空档，成活率在 98％以上。 4、小区公共水面保持洁净，无异味。 ( 四 ) 辅助保护公共次序 l 、小区各进出口装备门岗室， 24 小时价班看守，此中 主进出口双人值勤， 白日许多于 12 小时立岗值勤。 执勤工作人员一致着装， 装备对讲设 备和其余必需的安全护卫工具。小区内每小时巡逻 1 次，有电子巡逻记录或书面巡逻记 录。 2、对进出小区的装饰、家政等劳务人员推行暂时进出证管理。 3、小区主进出口推行人车分流， 有专职人员对外来灵活车辆进行登记， 指引车辆有序通 行、停放。 4、小区内设有监控中心， 装备电子可视监控系统、 楼宇可视对讲、 周界报警等安防设备， 实行专人 24 小时监控。 5、对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急方案，实时报告有关部门及组织，并辅助 采纳相应举措。 ( 五 ) 公共设备设备维涵保养  1 、对共用设备设备进行平时管理和维涵保养  ( 依法 由专业部门负责的除外 ) 。 2、设备设备标记齐备、规范，责任人明确；抄作保护人员严格履行设备设备抄作规程及 保养规范；设备设备运转正常。 3、对共用设备设备按期组织查巡，做好巡逻记录。属小修范围的，实时组织修复；属于 大、中修范围或许更新改造需要使用物业专项维修资本的，依据有关规定实时办理。 4、实时修复破坏的灯座、灯泡、开关等，小区路灯、楼道灯亮灯率在 95％以上。 5、消防设备设备完满， 可随时启用， 消防通道通畅。 设备房保持整齐、 通风， 无跑、冒、 滴、漏和鼠害现象。 6、小区主进口设有小区平面表示图，主要道路及泊车场交通标记齐备、规范。 7、公共楼道间墙面、顶面粉刷层无零落，地砖、面砖平坦，不起壳、无缺损。保持小区 围墙完满，小区路面平坦、无损坏。 8、简单危及人身安全的设备设备有显然警告标记和防备举措， 对可能发生的各样突发设 备故障有紧迫方案。 9、按期对小区内健身器材、休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡逻，发现破坏立刻 修复。 项 目 内容与标