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会计学 1 精装交付投诉问题梳理工作汇报 研究的背景及目的 目录 研究的内容及成果 研究对工作的指导 第1页/共34页 研究的背景及目的 研究的内容及成果 研究对工作的指导 第2页/共34页 研究的背景及目的 一.背景 绿城·瑞安璟园作为温州瑞安地区第一个高端的全精装楼盘，具有起点高，户型大，影响深远等特点，为更好地推进精装工作顺利开展及后期项目交付，避免工作不到位所造成的不足和遗憾，特别对交付过程中业主投诉问题进行分析与研究，寻求解决方案，实现自我完善，合理优化各阶段工作要点。 二. 目的 1）对已交付项目在交验过程中业主提出的问题进行统计、分析、总结，研究在项目开发过程中如何提升产品品质，增加客户满意度； 2）对于项目管理的意义：对交付存在问题进行分析、总结，有利于项目在过程管理中把控重点； 3）对于管理人员的意义：能让更好地了解客户关注重点，在管理过程中站在客户角度处理一些具体问题； 4）… … … 第3页/共34页 研究的背景及目的 研究的内容及成果 研究对工作的指导 第4页/共34页 研究的内容及成果 一 交付项目数据分析 二 客户投诉问题分类 三 投诉问题注意要点 第5页/共34页 蓝色钱江 西溪诚园 蓝色钱江住宅项目于2012年12月24日、2013年6月20日进行集中交付，共计交付5天。原计划共交付343套，实际共交付334套