《客户关系管理》第6章：CRM与数据挖掘.pptVIP

;第6章 CRM与数据挖掘;数据挖掘概述;6.1.1 数据挖掘的产生;数据挖掘;数据挖掘的出现;;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;数据挖掘的演化;6.1.2 数据挖掘的定义;数据挖掘的定义;数据挖掘的技术上的定义;数据挖掘的商业角度的定义;数据挖掘与传统分析方法的区别 ;6.1.3 数据挖掘技术;决策树 ;决策树 ;决策树建立;决策树图;决策树应用;聚类分析;聚类分析;聚类分析应用;聚类分析的评判;人工神经网络;遗传算法;遗传算法;支持向量机;贝叶斯预测;规则推导;规则推导;可视化技术;其他技术;6.1.4 数据挖掘的功能 ;数据挖掘功能—预测;数据挖掘功能—关联分析 ;数据挖掘功能—分类;数据挖掘功能—聚类 ;数据挖掘功能—概念描述 ;数据挖掘功能—偏差检测 ;6.1.5 数据挖掘的流程 ;数据挖掘的流程;数据挖掘的流程-确定业务对象;数据挖掘的流程-数据准备;数据挖掘的流程-数据挖掘;数据挖掘的流程-分析和同化;数据挖掘过程工作量 ;数据挖掘过程工作量 ;数据挖掘需要的人员 ;6.5.6 数据挖掘未来研究方向 ;OLAM;OLAM产生的原因;OLAM产生的原因;OLAM产生的原因;OLAM产生;OLAM产生;OLAM体系结构;OLAM体系结构;OLAM的系统特征;OLAM的系统特征（1）;OLAM的系统特征（2）;OLAM的系统特征（3）;OLAM的系统特征（4）;OLAM的系统特征(5);OLAM的系统特征(6);OLAM的系统特征(7);OLAM的分析操作;OLAM的分析操作;OLAM技术的发展趋势;6.2 数据挖掘在CRM中的应用;从客户生命周期角度分析;从客户各生命周期角度分析;潜在客???期市场活动及数据挖掘应用;客户响应期市场活动及数据挖掘应用;即得客户市场活动及数据挖应用（1）;即得客户市场活动及应用（2）;客户流失期市场活动及数据挖掘应用;从行业角度分析数据挖掘技术的应用 ;零售业ＣＲＭ中数据挖掘的应用;电信业ＣＲＭ中的数据挖掘 ;金融业ＣＲＭ中的数据挖掘;6.3 数据挖掘软件在CRM中的应用示例 ;数据挖掘应用实施过程;问题定义;问题定义;数据预处理;数据挖掘;数据挖掘;模型检验;应用挖掘结果进行决策;数据挖掘软件应用示例小结;CRM与数据挖掘小结