售后服务部工作流程及规范全套.pdfVIP

售后服务部工作流程及规范 目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、 部门负责人职责： 1， 严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规 范有序的展开工作； 2， 及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起 到承上启下的作用； 3， 针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全 施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4， 负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记 录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5， 部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨 论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准； 6， 负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 7， 与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8， 完成公司领导交付的其他工作任务。 二、 员工职责： 1， 严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2， 工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文