呼叫中心突发事件处理预案.pdfVIP

呼叫中心突发事件处理 预案 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY- 热线中心突发事件处理预案 为了确保呼叫中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范,规范共涉 及一般设备故障、应用程序/网络/ACD系统故障、断电、空调故障、安全防护（火警及盗 窃）、个人事故、紧急网络故障和信息系统失灵、呼入量异常增涨、投诉升级、非正常来 电、投诉升级、紧急工单、媒体采访等公共危机处理共十三项内容。