M07产品要求评审控制程序.pdfVIP

中 建 四 局 第 六 建 筑 工 程 有 限 公 司 产品要求评审控制程序 文件页数 第 1 页 共 20 页 文件编号 CSCEC46/M07-2009 文件版本 C 修订状态 0 0 0 产品要求评审控制程序 产 品 CSCEC46/M07-2009 要 求 1 目的 评 根据顾客有关产品要求和法律法规要求， 通过评审， 确保公司有满足顾客要求的能 审 力，保证产品符合顾客及法律法规的要求。 控 建立顾客满意度测量制度， 对顾客满意度进行测量、 分析和利用， 以不断增强顾客 制 满意度。 程 2 适用范围 序 适用于投标，合同的评审（包括合同变更） ，公司对顾客满意度信息调查、分析和 改进活动。 3 术语 3.1 顾客： 指接受产品的组织，也可以是指组织内部的一部分。 3.2 顾客满意： 是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 3.3 顾客满意度： 是测量顾客对公司满意水平的量化指标。 3.4 工程保修： 按国家法律、 法规、工程合同的规定对已交付工程出现应负责的质量问题实施维修 的活动。 4 职责 4.1 总经理 决策、决定是否参加投标和签订合同。 4.2 总经济师或分管经营的副总经理 组织分析公司合同评审、执行情况并向总经理汇报。 王翠云 叶海龙 蔡祥明 左雪辉 姜仲兴 孙成帅 主编人 主审人 批准人 白 蓉 宋 敢 廖 锋 田 甜 费瑞贵 程 群 包 键 4.3 主责部门 经营部门负责投标、合同评审的监督实施和归口管理。 工程部负责顾客满意度测量程序的编制、修改、解释、监督实施和归口管理。 工程部负责分析顾客满意度的测评信息，组织处理重大顾客投诉。 4.4 相关部门 按本程序规定履行职责并参与对本程序的监督实施。 科技部参与处理重大顾客投诉。 4.5 分支机构 4.5.1 分管领导组织有关部门评审与产品有关要求。 4.5.2 经营部门负责组织相关部门进行投标评审、投标文件的编制、递交和存档等 相关工作；负责合同、合同变更评审，合同的交底、传递和管理，监督合同履行。 4.5.3 技术部门：完成技术标的编审，参加相关评审。 4.5.4 工程部门：负责统计本区域顾客满意度测评，并报公司工程部。负责组织竣 工工程的保修，及时妥善处理顾客投诉。 4.5.5 相关部门：参加评审、投标文件的编制，处理顾客投诉。 4.6 项目经理部