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整形美容咨询师 360 问 一、专家篇 1、大多数高端顾客更愿意选择品牌有名度高的医院，在包装专家、 包装医院方面我院比较实在， 平常没有这方面的包装； 不肯意过于夸 大。如：竞争机构宣传包装的是外国医生及打造明星的专业机构，而 且常常会邀请港星、 韩星及外国医生来院配合宣传， 在这样的大环境 下概如何更好的接诊或提高接诊成交率； 2、顾客要跟专家直接咨询，不跟我们咨询医生聊，如何更好的介绍 我们的身份和作用？ 3、顾客有时会询问专家的经验年限和年龄，我们很正确的说明， 如何解决？ 4、直接询问你们的手术能否韩国专家来做？ 5、当遇到相同资历，同类水平专家，相同规模医院的状况下，用何 话述表现我院的优势，吸引顾客？ 二、安全篇 1、当顾客问到浦术痛不痛，感觉惧怕，怕有风险，应当怎么回应？ 2、顾客要其余顾客的联系方式，照片也许来院看真人，如“我能先 看一下你们做过的顾客（或照片）吗？我想问问她的感觉”就算说明 清楚这是顾客个人隐私后，还不肯意放弃的顾客，怎么对付？ 3、资料能在人体内放多久，比方说丰胸，隆鼻资料，我们一般都说 终生的，但现场专家会说只好十几年到几十年， 这样怎么回答比较好， 能让顾客不用担忧太多的？ 4、关于顾客不可以理解手术赞成书不肯意签字的问题，应如何回应？ 5、有顾客十分信任公立医院，又想体验民营医院的服务，但存在担 心的心理，如何除掉顾客忌惮？ 三、技术篇 1、针对其余医院主推的技术也许主打看法，顾客在别家咨询以后我院咨询，如导管式丰胸， 那我们应当以如何的态度面对？应当说我们也有这类手术方平， 还是对此方平持批评态度， 也许还是把我们医院的实质方平介绍给她， 并介绍这类手术方平的长处呢？假如说自己的实质手术方平又担忧吸引不了顾客， 如何办理技术包装与实质之间的问题？ 2、在咨询过程中常常会遇到对整形手术希望过高的顾客，对此我们 一般采纳给她手术事例的方法， 但却随之带来这样一个问题： 由于案 例与她的过高希望值还有差距，她反而所以感觉我们的技术不够好。 那么面对这样的顾客， 给她看事例究竟可不可以取呢？不可以取可有其余 好方法？所以而出现的怀疑我们技术的问题又应当如何解决呢？ 四、成效篇 1、疗效不满意怎么办？能否退款？能否包治好， 要求一定签订协议， 我们该怎么办？ 2、疗效方面没有比较一个固定的范惜，讲解起来比较模糊，我们应 该如何表达成效？ 3、有些客人看到他人在我院做的手术成效不显然该如和挽留？ 4、该顾客在我院已经做了手术，并还要做其余手术，但她一个劲说 已做手术的弊端， 说这不好那不好， 并以此种方平来压低未做手术的 价格，该怎么办？ 五、价格篇 1、顾客爱医院和医院之间比较价格，应如何办理？报价的原则是什 么？ 2、顾客第一句就直接问价格，我们要跟顾客绕弯子，介绍手术的设 备，成效，专家技术，到最后再报大体的价格吗？还是一开始大大方 方回答他？ 3、我们报出的价格 ,双眼皮埋线，顾客说是天价怎么办？ 4、网络咨询价格向来秉承只报价格范惜的原则，但对此很多顾客不买账，常常希望获取一个正确的价格， 遇到这样的问题应当怎么办？由于大多数状况下，确实价格一出，就很难连续很好的沟通下去，也许顾客的目的原来就是在比较价格。 5、一般的小手术做的成效都差不多，价格也被压的较低，比方双眼皮一千就可以做了， 关于同类项目的价格我们该如何提上来？曾在这类状况下去主推专家， 但此时假如遇到顾客有朋友在别家做过， 并且她感觉做的成效还不错的状况下， 推专家就无论用了。 遇到这类状况该怎么办？ 6、关于死还价且不打算涨价并且说这个价格不可以就不做的顾客，是 选择放弃还是连续跟进 ? 7、关于向来以没有时间为原由来压低价格的顾客，该怎么办？要不 要主动降价？ 8、对到预定时间不做手术的顾客手术预定金是退还是不退？ 9、在咨询顾客的时候，怎么样把价格提高？ 、一些修复手术顾客一般会说贵，这样的状况该如何办理？ 、遇到有钱但就是不肯意往外掏的怎么办？ 、顾客几年前在我们医院做了手术，此刻还想做，在网上咨询时，会拿以前的价格跟此刻的价格比较， 说此刻的价格比以前高很多， 这应当如何跟她解说呢 ? 、有些顾客是外处的，就想在网上谈好了价格直接到医院做手术，对此应当如何与她沟通呢？ 、相同的项目 (假体 / 仪器 )XX 价位比我们价位高出很多如何解说？ 、有的顾客做完手术后，就想让医院把药费和住院费免了也许交了一天住院费，却一连几日不肯交费，如何解决？ 六、时间篇 1、在电话里已经与顾客商定来院时间，但到票没有来院，并且多次 放鸽子，打电话又不接怎么办？ 2、已经来院面诊， 并商定了手术时间， 可随后与他联系却不接电话、 不回信息怎么办？ 3、电话咨询中常常会遇到外处人没法在一准时间内来院，更没法确 定手术时间，关于这样