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个案工作的程序;个案工作的过程;本章纲要;第一节 接案与建立关系;一、做好会谈前的准备 1、回顾：从以往的资料中了解情况 2、电话记录：电话到机构，记录情况 3、工作员的准备：生理准备、心理准备、物理环境 ;生理准备;心理准备;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;物理环境;第一节 接案与建立关系;二、案主现实性的心理反应;第一节 接案与建立关系;三、工作内容;三、工作内容;三、工作内容;第一节 接案与建立关系;第一节 接案与建立关系;接案技巧;5、表达同理心和无条件地接纳 6、激发求助者的希望和平衡不舒服感 7、避免盲目承诺;第一节 接案与建立关系;活动1：接案练习;第二节 收集资料与问题评估;一、收集资料;一、收集资料;一、收集资料;第二节 收集资料与问题评估;第二节 收集资料与问题评估;第二节 收集资料与问题评估;三、问题评估;三、问题评估;;三、问题评估;第三节 制定目标和工作计划;第三节 制定目标和工作计划;第三节 制定目标和工作计划;注　意！;四、制定工作计划 1、案主的基本情况 2、案主的主要问题和相关问题 3、案主要熬到的结果和工作目标 4、每个阶段采用的方法及资源 5、达到目标的期限 6、联系方式;第四节 服务计划的实施;一、工作者的角色;第四节 服务计划的实施;注　意！;活动练习3：澄清执行计划的助力和阻力 王女士想要戒烟，她很在乎自己在孩子和亲朋好友面前的形象，而且自己的丈夫和孩子们很愿意帮助她，但她戒了多次也未能成功，大家对她的信心不足，自己也没有了信心，而且戒烟的滋味很难受。戒烟期间体重大幅度增加，她也害怕别人抽烟自己经不住诱惑。;第五节 结案与评估;一、进入结案阶段;第五节 结案与评估;第五节 结案与评估; 活动4：处理结案时的情绪 要大学毕业了，同学们即将各奔东西，依依惜别的情绪随着毕业日期的临近而日益浓厚。如果你是其中一员，希望全班可以策划一个处理大家离别情绪的晚会，你将会怎样设计？同学们可能会出现什么样的情绪？你将如何发表你的离别讲话？;第五节 结案与评估;四、总结评估