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酒店礼仪;仪容仪表;酒店给宾客塑造良好的第一印象就是员工的仪容仪表，（1）第一印象=首轮效应 （2）7秒决定对方对你的第一印象 ;个人外表;个人外表;个人外表;个人卫生;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。
2、市场销售中最重要的字就是“问”。
3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。
4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。
5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。****
6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。*****
7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。***
8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。****
;个人卫生;;体现在
语言上的礼节;称呼礼节;问候礼节;应答礼节;迎送礼节;举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。 ;表情礼仪;仪态;坐姿;站姿;站姿;走姿;;蹲姿;鞠躬;引领方向;递物与接物;握手;身体语言;微笑与目光;;个人风度;谈吐;工作中容易引起误解的举止：
在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等
开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等
背对着客人
和宾客交谈手势过大
说话声音过大或过小
不时的看表;日常工作礼仪;日常工作礼仪;接听电话程序：;;酒店电话礼仪;酒店礼貌礼仪;酒店礼貌礼仪;礼貌用语是一种有声的行动，它分为：
称谓语：**先生、**女士
欢迎语：欢迎光临、欢迎下榻我们酒店！
问候语：你好！早上好！晚安。
祝贺语：祝你新年快乐！
告别语：祝你一路平安。欢迎下次再来。
征询语：需要帮助吗？如果不介意的话，我可以… …吗？
应答语：没关系。非常感谢。谢谢您的好意！
道歉语：打扰了…请不要介意。
婉言推脱语：谢谢您的好意，但… …
接听电话用语：你好，对不起您拨??号码了，我帮你转过去…;感谢您的聆听！
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