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保险公司声誉风险管理办法 第一章总则 第一条为完善全面风险管理体系，提高声誉风险管理能力，维 护和提升公司的声誉和形象，依据《中华人民共和国保险法》、《保险 公司声誉风险管理指引》等相关法律法规和监管规定，结合公司实际 情况，特制定本办法。 第二条本办法中的声誉是指社会公众根据一段时间内所掌握的 各种信息对公司知名度、美誉度和信任度等方面的一种综合评价。声 誉风险是指由公司经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方 对公司负面评价的风险。声誉事件是指引发公司声誉风险，导致出现 对公司不利舆情的相关行为或事件。 第三条本办法中所指声誉风险管理，是指根据声誉风险管理目 标和规划，建立健全声誉风险管理体系，通过日常声誉风险管理和对 声誉事件的妥善处置，为实现声誉风险管理的总体目标提供保证的过 程和方法。 第四条声誉风险管理的原则： （一）预防第一原则。声誉风险管理首先是事前管理，必须坚持 预防第一的原则，及时准确地识别、评估现有和潜在的各种声誉风险 因素，从源头上控制和缓释声誉风险。 （-）积极主动原则。应按照声誉风险管理的目标要求，积极主 动地创建、维护、巩固和提升公司的良好声誉。处置声誉事件时应当 迅速反应，果断作为，争取主动，防止小事件变大事件，单一风险变 系统风险，力求做到化不利时间为有利事件。 （三）全局利益原则。在管理声誉风险和处置声誉事件时，要从 全局利益出发，将声誉风险