导游实务教学课件电子教案（全）.pptx

《导游实务》; 项目一：导游工作认知;子项目一:导游服务;【分解任务】;任务一、导游服务的产生和发展;任务二、导游服务的性质;任务三、导游服务的地位和作用;任务四、导游服务的原则;子项目二:导游人员;【情景分析】;【分解任务】;任务一、导游人员的概念;三、导游证的申领;;任务二、导游人员的分类; 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（游客）提供全程陪同服务的工作人员。 地方陪同导游人员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（游客）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 景区景点导游人员亦称讲解员，是指在其工作的旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解服务的工作人员。一般来讲，他们只负责讲解而不涉及其他事务。 ;;四、按技术等级划分;任务三、导游人员的工作职责;二、地陪的主要工作职责;二、全陪的主要工作职责;三、领队的主要工作职责;任务四、导游人员的基本素质;四、文化素质 （一）语言文学知识 （二）政策法规知识 （三）旅游地理知识 （四）旅游文化知识 （五）心理学和美学知识 （六）政治