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优秀的保安经理应该懂得的十句话 优秀保安员要懂的十句话 壹；懂得多 保安正能量，不求精通，但求全面。保安管理行业，外部关联部门多，服务对象差异性大，服务内容涉及门类杂，专业性和科技含量广，内部管理上员工层次多，行业整体职业素质有待提高，对保安（项目）经理的专业知识、管理技能和经验要求比较高。 在熟悉保安管理行业法律法规的前提下，保安（项目）经理对所管理的保安项目所涉及的专业（如行政管理、领导艺术、安全管理、环境管理等）均应有一个全面的了解，这样才能更好地组织各专业人员完成项目管理的工作。 贰；领得好 优秀保安员 1、以模范者的姿态领导。孔子曰：“政者，正也；其身正，不令也行；其身不正，虽令不行。”保安（项目）经理必须身先士卒，模范遵守和执行公司各项规章、标准和程序，忠于企业，勇于承担责任，不推诿、不退缩 ;反之，自己所负责的组织必然是有令不行，一溃千里。 2、以鼓励者的姿态领导。保安（项目）经理必须懂得下属的需求和意愿，善于肯定下属的成绩，并创造条件帮助下属解决困难和矛盾，以形成坚不可摧的团队合力。 3、以组织者的姿态领导。保安（项目）经理必须为项目管理设定足够明确、清晰的目标，以便让每个下属都明白自己的工作任务；同时为确保工作任务能够有条不紊地执行下去，保安（项目）经理还应抓好“控制”工作，做到“全盘操纵、事事受控、时时受控、人人受控”。 4、以指导者的姿态领导。保安（项目）经理可以通过讲授、讨论、交流、考核、比赛等形式，对项目各部门主管、领班级以上人员，进行服务理念、岗位职责、工作流程、服务技能、紧急预案处理等培训指导，并由受训者对一线操作者进一步强化具体操作培训。 叁；摸得熟 好人好事好保安 要做好保安管理工作，知己知彼至关重要保安项目经理要对自己组织的内部情况和业主（客户）的情况尽可能熟悉。 知己，就要清楚自己和自己所负责组织的缺陷和劣势——这些缺陷和劣势往往是引起业主（客户）有效投诉的原因所在。 知彼，就要通过“第一次温馨接触，第二次友情交往”的公关手段，以及走访、开座谈会、业主 /保安网络论坛等沟通渠道，全方位分析、了解业主（客户）的立场，通过有效的沟通和改进措施消除保安管理过程中的纠纷矛盾。 肆；想得全 1、客户服务周全。服务是永恒的主题，保安（项目）经理应树立“永远想在业主前面”的思想，认真观察、了解业主（客户）的实际和潜在需求，延伸和拓展服务项目，确保服务内容的多样性，提升业主（客户）的生活品质和满意度。例如，在提供常规性服务的同时，可开展特约个性有偿服务，积极为业主（客户）提供诸如室内设备设施维修、室内清洁保洁、室内盆景租摆更换等个性服务；还可提供超值的亲情无偿服务，如失物招领、气象预告、重物搬运、代收垃圾袋、代订机票/酒店等。 2、内部服务周全。做好外部服务的前提是创造良好的内部服务环境。观察了解一线员工工作、生活情况，改善一线员工的工作、生活环境，做“寒冬送上温暖，酷暑送上清凉，节日送上祝福，遇难伸上援手”，解除员工的后顾之忧，确保员工工作的积极性和服务质量。 伍；听得进 没有一个上下一心的团队在身后支持，没有广大业主的理解和认可，再能干的保安（项目）经理也不能独自撑起一个保安项目。因此，做一个保安（项目）经理要平易近人，不摆架子；要有反思精神，善于学习别人的长处、总结自己工作中的经验和教训，虚心听取下属及广大业主（客户）的反面意见，通过对别人的尊重以及自己虚心、认真负责的态度，不断提升自身的工作水平。 陆；心得平 1、处变不惊。面对保安管理中的各种复杂或突发情况，保安（项目）经理作为处理事件的当事人难免因为情绪激动、心情紧张，影响了其正确判断，以致做出违背正常处理规则的失误决策。因此，能够处变不惊，保持比较冷静的心态是保安（项目）经理的必备素质。但这种素质绝不是一朝一夕所能造就的，它基于多年的基层具体工作经验，基于重大事故或纠纷的亲身处理经历，基于在各种类型保安项目的工作经历，基于合理的专业知识结构，否则很难具备这种素质。 2、大肚能容。保安（项目）经理应当学会信任和适当放权，并能鼓励、容许下属的失误和发展。应把自己的主要时间和精力放在保安项目的经营、管理和服务的决策上，给予下属充分自由发挥的空间，以调动下属的能动性去创造性执行工作任务，往往能得到出其不意的好成绩。 柒；动得快 保安管理应该向效率要效益，发现问题要做到“三快”：信息传递要快，做出反应要快，采取措施要快；“四及时”：报修派工要及时，到达现场要及时，处理问题要及时，事后回访要及时。反映在具体的保安管理过程中，就是各保安管理公司最常设定的时间管理模式：办公电话铃响三声之内必须接听，接到急修电话后15分钟内必须赶到现场，小修不超过8小时，中修不超过48小时，接到报警电话后5分钟内必须赶到现场，停电3分钟内必须启动发电机等。 捌；管得严 1、服