和平服务区春运工作方案.docx

PAGE # PAGE # 2020年5月29日 PAGE 2 和平服务区 春运工作方案 和平服务区春运工作组织实施方案 为做好我区 春运工作，实现以人为本的和谐春运目标，根据 春运形势和 特点，全区春运工作要按照公司和区域的统一部署要求，做好统筹计划，有效保障需求，强化安全监管，优化环境秩序，提高服务水平。本着早筹划、 早安排的原则，各项春运准备工作务于 1月8日前落实到位。服务区各部 门、加盟单位，要以深入学习实践科学发展观为契机，进一步改进完善管理组织、物资保障、强化安全和确保服务工作，进一步强化各部门职责，加大各部门团结合作力度，确保 春运工作平稳、有序、安全。结合我区实际情况，现制订春运工作组织实施方案如下： 一、指导思想和目标 为保证旅客“来得舒心、消费安心、走得放心”，春运工作的指导思想是:按照”安全第一、组织有序、以人为本、优质高效”的原则，认真贯彻”管饭管理、品牌经营、优质服务、顾客满意”的质量方针，在上级部门的领导下，紧紧依靠各部门团结合作，正确处理好安全与生产、社会 效益与经济效益之间的关系 ，以人为本，精心组织，确保安全、优质有序、 快捷高效地完成春运的各项任务。春运工作的目标：一是不发生重特 大治安、消防、恐怖等事件 ；二是不发生重大服务质量投诉 ；三是尽最大 努力做到不发生旅客严重滞留事件。 二、加强组织领导，明确职责分工 服务区春运工作领导小组名单如下 组长:万俭 组员:曹秀清 岑梓昂 罗诗云 吕发林 廖火章 黄华端 吴振虹 丘传钟 具体分工：万俭负责对服务区春运期间各项工作全面组织开展和部 署;曹秀清负责落实春运期间便利店的经营及安全生产工作；罗诗云负责春运期间临时工招聘、春运专项文档整理及春运宣传报道工作；岑梓昂负责春运期间的服务区安全生产及环境卫生工作；官发林负责落实春运期间设备设施、水电供应的后勤保障工作；廖火章负责落实春运期间餐饮部的经营及安全卫生工作。黄华端负责落实春运期间加油站的经营及 安全生产工作；吴振虹负责落实春运期间汽修厂的经营及安全生产工作 丘传钟负责落实春运期间加水点的经营及安全卫生工作 ； 三、服务区春运工作实施步骤 第一阶段宣传发动气氛渲染 时间：12月26日至1月7日 1、 开展春运工作专题及全体动员会议，落实春运劳动竞赛活动宣 传、动员工作。 2、 完成服务区春运、春节气氛布置工作，营造喜庆、舒适、愉悦的 经营活动场所。 3、 各部门根据服务区春运工作方案制定本部门的工作方案，结合本 服务区、本路段实际，做好春运具体工作方案宣传和员工动员。 4、 完成布置春运劳动竞赛方案宣传栏以及劳动竞赛活动公示板报。 5、 经营部门认真做好货源订购计划 ，确保商品充分，并制定切实可行 的应急措施。 第二阶段组织实施狠抓落实 时间：1月8日至2月16日 1、按照公司劳动竞赛活动方案 ，开展春运期间各项检查、整改、落实。 2、 服务区春运领导小组要切实履行组织、指挥、协调和监督的职责, 落实各项工作举措，做到政令畅通，确保各项春运工作目标的实现。 3、 加强与上级春运领导机构的沟通协调，及时解决我区春运工作中的 困难和问题，及时掌握全区春运工作动态。 4、 春运工作领导小组、各部门负责人岗位职责划定责任区域，实行责任包干到人，并将定人定岗的责任区域以图表的形式公布在春运专栏，确保层层落实服务质量和安全生产责任制，形成一级抓一级，齐抓共管的监控体系。 5、 加强对服务质量的监督管理 ，确保顾客投诉及时处理。在公共场所和经营场所醒目位置设立公司统一规定的投诉电话（）和意见箱，并强化每日行政值班的巡查力度，多方位，多渠道保证服务质量，树立公司良好形象。 6、 加强食品安全和经营秩序的管理。餐厅严禁出售腐烂变质食 物、厨房严格执行食品卫生标准将生熟食分开存放、便利店严禁销售” 三无”产品和过期商品。 7、 对具有地方特色的年货和应节商品，设立”年货专柜”区，并在服 务区醒目位置打堆头进行促销，实现经营的点多面广。 8、 与区域沟通协商，积极引入知名品牌商家、临时加盟在服务区做 产品宣传和捆绑促销活动。 9、 对供、配电系统、供水设备 ，污水处理设备、监控、广播、网络 设备、消防系统、场区照明系统、公厕内设施、标志、标识等生产经营 设备、基础设施的运作进行检修。 10、 对服务区整体环境卫生进行三次以上全面检查，对不合格的部位 和部门进行通报，并下发整改通知书，并由相关负责人跟踪整改结果。 11、 吸取春运低温雨雪冰冻灾害的经验，建立交警和业主、地方政 府部门道路畅通联动机制，以及各运输部门和所在地政府旅客滞留应急响 应联动机制，以有效应对春运期间各类突发事件的发生。 12、建立交警和业主、地方政 府部门道路畅通联动机制，以及各运输部门和所在地政府旅客滞留应急响 应联动机制，