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摘要
物业管理指的是特定的提供专业服务的组织通过一定的专业技术,借助于科学的管理方法,在遵循法律法规的前提下,围绕建筑物等不动产,向房屋所有者或者使用者提供综合性服务,使环境更加良好,居住更加安全舒适。究其实,物业管理是一种不同一般的商品,它的综合性和服务性,决定了其既要把物业的利益当做关键任务来维护,还必须成为广大业主的保护神,尽量提供完善、合理、全面的服务,让业主的居住更安全、方便。针对这一状况,T物业公司应该在充分认识到当前该行业在国内外发展形势的基础上,从长远的角度出发,多角度研究公司的发展方向,确定科学合理的发展规划,以便在竞争激烈的市场竞争中脱颖而出。自实行改革开放政策之后,物业管理开始在我国出现,它是一种新型的房屋管理模式,是在经济体制改革以及住房制度改革的不断影响下出现的。物业管理本是市场经济发展到一定阶段的产物,最先出现于经济发展水平较高的地区,可是在我国却完全不同,他与市场经济一起诞生、发展,所以物业管理在发展过程中出现曲折是必然的。与其他行业相比,物业管理有其独特特征,所以实施物业管理,使其更加规范的首要条件是全面认识物业管理的性质以及特征。
本文对物业管理的一般规律以及企业发展战略的基本理论进行了阐述,分析了物业管理的整体发展方向以及T物业公司在实际经营过程中暴露出的不足,最后本文从公司发展规模化、品牌化以及专业化的基本途径、不断完善相关管理制度以及监理规范化体系、加强物业管理队伍建设、全面提升企业发展等几个角度进行了系统的阐述。文章站在战略的发展角度,提出了保证企业健康发展的有效策略,这对企业的发展将会产生巨大的指导作用。
关键词:物业管理;物业管理公司;发展战略
第3章T物业管理公司内部环境分析
T物业管理公司概述
T物业管理公司成立于2007年5月,注册资金500万元。拥有独立法人的专业化物业管理公司。有员工700多人,其中基层员工占大多数。
公司以“精细化管理、人性化服务”理念为先导,以服务于广大师生,满足师生的需求为基本原则,以打造高校专业化物业管理队伍为目标,为学校教学科研办公提供规范化的物业管理服务和后勤保障服务工作,不断拓宽服务内容,提高服务水平和服务品质。
公司拥有国家物业管理三级资质和IS09001标准化认证。公司自成立以来,在诚信服务、以人为本、科学管理、持续改进的质量方针下,为周边小区提供规范化的物业管理服务和后勤保障服务工作,积极拓展经营项目,满足师生和客户的需求,把握市场机遇,逐步实现物业经营管理的规模效益。同时,通过不断完善公司治理结构和管理制度,提升服务品质和水平,增强客户的满意度,促进企业持续、稳定、健康发展。
T物业公司内部经营环境分析
3.2.1 T物业公司组织结构
T物业公司实行四级组织管理架构模式,董事会,经理层,职能部室,管理型项目部。从目前的组织结构图可以看出,公司的管理结构沿袭了国企传统的模式,管理高度集中,职责分工不清晰,管理链条长,严重影响了管理指令的传达和管理效率。
组织结构图
图3.1 T物业公司组织结构图
T物业公司人力资源情况
T物业公司现有员工407人,其中大学本科以上学历的54人,占56%,大专97占32%,中专及以下的256人占12%。公司员工中高级职称的有1人,中级职称的有18人,初级职称的有23人,分别占总人数的10%, 35%,31%。从年龄结构来看,公司员工在35岁以下的116人,35岁-45岁的74人,45岁以上217人占绝大多数,总的说来,公司员工队伍总体状况结构不合理,素质偏低,年龄偏老。
人员比例结构图(单位,人).管理岗位■技
人员比例结构图(单位,人)
.管理岗位■技K的位普通员工
图3.3 T物业公司人员比例结构图
T物业公司经营管理水平
在管理体系建设上,T物业公司秉承国企的传统,建立了一?系列的内控管理制度,形成了一整套的项目管理、质量管理、技术管理方面的工作程序,对项目管理中发生的问题能够迅速予以解决。自2001年起,公司开始构建并实施IS09000管理体系,建立了《质量手册》、《质量体系程序文件》、《质量记录》等三级体系文件,并于2003年年通过了 IS09001 (2000版)质量认证。依据国家标准实施管理体系的贯标工作。公司执行1809001:2008质量体系和ISO 14001:2004环境体系。自2005年5月份开始申请贯标,同年9月请北京兴原认证中心对公司的贯标体系进行审核,并于同年12月取得证书。公司选择北京莱格企业管理咨询有限公司作为咨询方,对公司的质量环境体系进行指导,并对公司的内审员进行培训。
公司的外部审核由北京兴原认证中心负责,每年根据计划对我公司进行年监督,按规定进行复评。根据物业管理实
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