服务者时代崛起：居住服务发展研究白皮书2022.pdfVIP

服务者时代崛起 服务者时代崛起 服务者时代崛起 居住服务发展研究白皮书 2022 出品人：李文杰 总策划：闫金强 作 者：（按姓氏字母顺序） 曹凤娟 粟样丹 石田依 唐瑄 汤子帅 闫金强 数据支持：吴津湘 徐若兰 统 筹：汤子帅 版式编辑：王钧珑 服务者时代崛起 序言：服务者的时代 当下居住领域正迎来一场发展逻辑的转变。房地产业从投资开发行业向居住服务业转 变，居住消费从生产型导向转向消费型导向，以人为中心的居住需求和品质服务的全面升级 正在成为居住领域发展的主基调。 反映到具体供需两端，在 “美好生活”需求之下，居住需求不仅仅是 “住有所居”，多 元、品质消费需求增长；在竞争、技术等共同推动下，供给端服务业态模式也在发生转变， 以房为中心转向以满足人的需求为中心。 正因这些变化，居住服务正在被重构，人将决定一切。从房地产业发展角度看，未来居 住时代，服务成为新兴增长点，人成为企业的 “护城河”。从消费者的角度看，人们对美好 居住生活的追求，一半是以人的服务为依托的 “软件”要素。此外，从居住服务的发展看， 将经历从标准化到个性化标准化兼容的发展，服务等于人。 服务者成为推动美好居住生活新时代到来的关键力量，服务者时代正在崛起。这是一个 服务者物质需要、工作环境、能力开发、职业发展、精神追求等多方面全面发展的时代，居 住服务者在技术赋能、企业培养等共同推动下，将获得全新的职业体验，与社会、他人、个 人的关系也将得到重塑，迎来更多社会认同和社会尊重。 这是一个属于服务者的时代，优质的房产经纪人、家装工人、家政人员、物业人员等， 成为居住服务中最重要的资源，打开美好居住生活之门。 服务者时代崛起 目录 第一章 居住服务者时代崛起的研究背景 1.1 识别居住服务者2 1.2 居住服务者时代特征4 第二章 服务者时代崛起推动力量：新需求与新供给 2.1 新需求：下一个时代 “美好生活”9 2.2 新供给：回归以人为中心16 2.3 重构服务：服务者时代崛起19 第三章 居住服务者发展崛起：向品质服务进阶 3.1 房产经纪服务者发展现状研究23 3.2 房产经纪服务者崛起模型建构35 3.3 其他居住行业服务者崛起探索40 第四章 居住服务者时代展望 3.1 存在的主要问题43 3.2 助力服务者时代崛起的建议44 服务者时代崛起 1 服务者时代崛起 第一章 居住服务者时代崛起的研究背景 居住服务者为我国城镇家庭提供住房开发、交易、家装、物业管理等一系列维持居住体 验的服务活动。居住服务者时代崛起是服务经济时代的产物，更是住房供需自然发展的规律。 居住服务者时代，职业化、专业化服务者将作为核心生产要素，为消费者提供更安心、更舒 适的服务体验。 1.1 识别居住服务者 1.1.1 定义居住服务者 本文居住服务业泛指满足城镇居民购买、使用、处置、维护住房与保持居住体验的相关 服务活动，涵盖住房的开发、交易、租赁、物业管理、城市更新、房屋装修、保洁搬家等住 房与家庭服务。具体来看，涵盖了国家统计局《生活性服务业统计分类（2019）》中的全部 居民住房服务，建筑业中的建筑装饰业以及居民和家庭服务中的家用电器修理、居家保姆、 居民清洁、搬家等服务，其范围远远超过国民经济行业分类中房地产行业范畴。 因此，本文所定义的居住服务者泛指从事居住服务业的从业者，特别是直接为消费者提 供服务的一线服务者。 图：本文居住服务业定义