公园保洁项目实施方案.docVIP

PAGE PAGE 60 （一）XXX公园保洁整体实施方案 1、前言 公园保洁是确保公园环境卫生整洁，做好公园的环境卫生工作，是公园后勤保障工作的重点、也是提高公园整体美观度重要部分，同时搞好保洁工作也是促进公园整体水平提高的重要手段之一，是公园发展的需要，是公园整体文化水平的体现。因此，探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是公园管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化公园具有深远的意义。 本着“XXX公园环境卫生大改变”的目标，我公司站在园方整体保洁服务的角度，如何专注、创新本项目，真正实现6S管理，“以人为本”满足甲方需求是我们需要全力思考的重点。针对项目运行数据化、服务外包化、管理科学化…等特点。整合自身资源，并及时借力合作供方实现需求转化，高效执行，高效落地是我们关注的核心问题。 作为XX市富有文化气息的一家主题公园，其保洁项目的综合管理水平直接关乎到公园对内对外整体形象，选择一家理念契合，具备足够商务保洁服务经验的供应商至关重要。XX公司物业凭着“物业管理+互联网”的思路，聘请了一批经验丰富的管理人员，在服务过程中我们秉承以“客户为中心”的理念，不断提升工作标准，建立了优质、高效地服务保障平台，并与甲方行政部门相互配合，共同努力，共同打造清新、优雅的环境。 在参与XXX公园保洁服务项目供应商招标的过程中，达晨物业将秉承“满意+惊喜”的服务目标，为本项目做好客户综合服务，求真务实，开拓创新，不折不扣的实践我们的每一份承诺，让我们的客户都真实地感受到达晨人的专业和热情。我们将不断的探索和积累，力争成为XXX公园可靠的保洁服务战略合作伙伴。 2、项目管理服务分项标准与服务承诺 致：XXX公园 根据贵方《XXX公园2020年度环境卫生服务项目》招标文件的内容和要求，我公司在投标前进行了一系列认真准备工作与需求研究，现正式做出如下服务承诺与管理目标。 （一）服务承诺 1、我公司完全响应《XXX公园2020年度环境卫生服务项目》招标文件中所列各项服务与管理目标，接受贵方约定的考核实施细则，严格按照招标文件中的服务标准执行，确保保洁服务提供处于优良状态。 2、将秉承“把握需求、创新服务、超越期望、创造惊喜”的核心理念，把管理经验融于日常管理服务中，确保本次保洁管理服务目标的顺利完成。同时严格按照全面推行的ISO9001：2008质量管理体系标准开展保洁服务活动。 （二）管理目标 1、总体目标 （1）严格按照XXX公园管理服务考评标准开展保洁服务工作； （2）全面导入和推行ISO9001质量管理体系、ISO14001 环境管理体系； 2、分项目标 一、 清洁保洁率 公司内控标准 98% 承诺指标 98% 承诺标准 垃圾日产日清，各区域及楼层环境整洁，地面基本无垃圾杂物，无异味，各洗手间无异味 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100％98％ 质量保证措施 配备完善的垃圾收集及处理设施，方便园方使用，加强宣传教育，提高XXX公园工作人员及就医人员的保洁意识； b.垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理； c.每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理； d.提倡全员保洁，人过地净。 二、管理服务人员培训合格率 公司内控标准 100% 承诺指标 100% 承诺标准 定时考核，定时培训。 测定依据 培训合格员工/管理处上岗员工×100％=100％ 质量保证措施 培训有足够的投入保障，培训经费上、培训设施上、培训师资上均超前考虑。 b.结合现代培训课程的最新成果，培训采用多种形式，力求形式新颖，效果显著； c.制定详细的培训方案，培训计划、培训课程内容设定科学、规范； d.培训之后必有考核，考核结果与绩效、奖金、升职紧密挂钩。 三、综合服务满意度 公司内控标准 95% 承诺指标 96% 承诺标准 绝大部分人员满意，社会口碑良好。 测定依据 回收有效调查表合格总分数/回收有效调查表总分数96% 质量保证措施 实行开放管理，向业户公开服务内容、服务质量标准，使管理工作始终处于业户监督之中； b.设立客户投诉邮箱，接受投诉业务。每半年向客户作一次顾客满意度测评，由管理处经 理主持对调查结果及客户反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接向客户公布； c.通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进 和完善质量保证体系，确保客户满意。 四、档案建立与完好率 公司内控标准 98% 承诺指标 100% 承诺标准 档案齐全，管理完善，简便易查。 测定依据 完好档案数量/应建档案总量×100%=100% 质量保证措施 制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的储存设施及场所，加强档案资料的