CTQ、CPK、SPC概念分析和总结.pdfVIP

编辑本段 CTQ介绍 简介 CTQ （Critical-To-Quality ）的意思是 品质 关键点 该概念常在 six sigma 管理中被提到。 企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征 . 在 Six Sigma ( 六西格 玛 ) 中 , 通常用 Y 来表示 . 很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（ Outcome Indicator ）举个例子来说，麦当劳顾客减少，此时的关键指标就是平均每天顾客 人数 (person/day) 不同的项目有不同的指标的。 什么是关键品质特性 （CTQ） 顾客最在意的产品或服务的特性 品质：功能、可用性、可靠性、可维护性… 交期：准时 价格：比较性、价格、总成本、折扣… 售后服务：即时性、便利性、速度… Voc = f ( CTQs ) Y = f (X1, X2, X3, …Xn) Y = f (X) 输出 输入 输出是输入的 函数 为什么要推行六西格玛