国内知名工业园区物业管理投标书.pdf

国内某知名工业园区物业管理投标书 (园区物业管理参考版) 2017年 月 第一部分：项目概况及管理定位 一、项目概况 XXXX工业园位于某经济技术开发区XXXX路XX号，是国内知名 大型企业,XXX集团集生产、科研、销售、物流为一体，工业园占地面 积42万平方米，其中行政办公楼建筑面积8800平方米。工业园绿化 面积为62079.45平方米，工业园区保洁面积66196.67平方米。工业 园内配套设施齐全，交通便利。 二、委托管理内容 1、办公大楼内保洁、维修及楼内花卉养护（公共洗手间、公共地 面、墙面、走廊、大厅内的玻璃、各类事务、设备设施、楼梯扶手、 开水房、天花板、休息室、照明系统、排水系统、办公楼内的报修、 室内花卉）。 2、工业园区绿化养护（草坪、绿篱、乔灌木、草坪砖等）。管护 内容包括：乔灌木的整形修剪、绿化养护、中耕除草、防风防涝、浇 水抗旱、病虫害防治、合理施肥、补栽补种及绿化栽培管理等。 3、工业园区卫生清洁（院内所有道路、河道、停车场、货场等地 面卫生清洁及在杂草清理）。 4、卫生清洁所收集的垃圾清运至工业园内垃圾站。 5、耐冬的养护（夏天设置防晒网、冬天盖棚以及日常维护病虫害的防 治）。 三、委托管理目的 1、通过对澳柯玛工业园实施社会化、专业化物业管理服务，创造 良好的工作环境，保障物业功能的正常发挥，实现环境效益和经济效 益的协调发展。 四、委托管理原则 根据物业管理委托合同以及相关的法律法规，本着“亲情服务、 专业管理”和“诚信经营、合作发展:”的原则，实施专业化的综合管 理服务。 五、委托管理方式 依据《XX市物业管理条例》及相关法律法规，通过签订物业管理 委托合同，XX股份公司全权委托XXXXX物业服务有限公司对澳柯玛 行政办公楼进行室内保洁，物业零修、急修，工业园区道路保洁及工 业园绿化服务。XXXXX物业服务有限公司在管理合同期内按合同约定 进行管理服务，确保达到约定的服务质量。 六、项目整体形象定位 根据XXX工业园的实际情况,结合XXX企业文化和XXXXX物业 管理服务特点的, 通过对客户服务需求的分析, ,确定项目的整体形象 定位为：“整洁、优美、规范、高效”的现代化工业园区。 七、总体目标和分项目标 (一)、总目标 自 XXXXX 物业服务有限公司接管之日起，在硬件条件具备的 提下，一年内服务达到“XX市物业管理优秀工业园区”标准。 (二)、分项目标 1、顾客满意率90%以上； 2、保洁服务达标率100%； 3、保洁服务覆盖率100%； 4、垃圾处理及时率100%； 5、保持园区内植物生长茂盛、修剪整齐，绿地植物存活率95%以上； 绿地裸露不超过0.4平方米，并及时补植； 6、维修工作及时率99% ，急修及时率达100%（接到报修不超过30 分钟到达现场，一般小修24小时内处理完毕）维修合格率98%以上， 维修返修率不高于2% ； 7、投诉处理及时率100%，投诉处理满意率98%以上； 8、员工上岗前培训合格率100%； 八、工作难、重点 1、工作难点：工业园草坪老化，养护难度大，条件有限，且要求 高；报修时间和报修内容的不确定性，维修项目的时效性强，维修人 员要求综合能力高等，将成为工作的主要难点； 2、工作重点：采取预防管理，超前服务，注重护养工作，降低无 效成本。加强员工综合能力的培训，实现全员参与相互协助。采取一 主职几同时的方法，降低成本，提高工作效率。 九、物业公司简介 十、物业公司荣誉及成功案例(插图) 十一、物业骨干人员简历 第二部分：实现目标的保证措施 第一节：管理体系架构和人员配备 一、管理体系架构 物业处 物业服务有限公司 XXXX 股份公司会 行业指导 隶属 关系 监督考核 服务中心 保洁组 绿化组