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季度患者满意度调查分 析报告 Revised as of 23 November 2020 大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查 分析 （2016年3季度） 为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近 患者的需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医 院护理服务质量满意度”的调查。现将二季度住院病人满意度调查进行 汇总分析如下： 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管 理存在的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况： 这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病 房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其 家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写， 不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。此问卷调查每份 20 项，本季 度共发放住院患者问卷调查表 330 份，收回