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《快递运营》习题参考答案 郑克俊 主编 习题一参考答案 一、填空题 1. 按照递送区域范围分，快递分为： 国内快递和 国际快递 。 2. 按送达时间分，快递主要有：当日达、次晨达、次日达、隔日达、定日达等五种。 3. 快递网络包括以下四个基本要素：呼叫中心、面向客户服务的网点、负责快件集散的网点、网路。 4.快递网络的基本模式主要有：点点直达网络模式和轴辐式网络模式两种。 5. 快递营运的两种主要模式分别是：直营与加盟。 二、单选题 1. 以下不属于按照付费方式划分的快递类型是（ B ）。 A. 寄件人付费 B. 微信付费 C. 收件人付费 D. 第三方付费 2.以下不属于我国著名快递快递公司顺丰速运快递网络的三网资源的是（ B ）。 A. 地网 B.云网 C. 天网 D.信息网 3.采用快递直营模式企业是（ B ）。 A. 圆通 B.联邦快递 C. 韵达 D.中通 三、简答题 1.简述快递与物流的关系。 (1)区别 快递是物流的一个子行业。确切的说,快递包含了物流活动的基本要素，它属于“精品物流”。快递的基本要素包括：包装、换装、分装、集装、分拣、分拨与配送、信息处理和网络技术。合格的快递服务，集中体现了物流系统和物流技术的实际应用状况。 (2)联系 快件的传递，就是实物流通的一种形式。快递与物流之间是一种从属关系,即快递属于物流，物流包含快递。 2.什么叫快递网络？ 快递网络是由若干个快递呼叫中心（或称客户服务中心）、面向客户服务的网点、负责快件集散的网点以及连通这些网点的网络，按照一定的原则和方式组织起来的，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。 3. 简述快递作业基本流程。 一般包括：寄件下单、上门取件、快件入库、分拨转运、出库派送、客户签收和回单。 4.简述快递加盟模式的优势与劣势。 （1）优点 在企业的发展初期，总部可以收取加盟费授权经营，借助加盟商的资金、人脉、管理资源迅速地进入当地市场、占有市场,资金投入较少。加盟模式下企业的业务发展速度较快,并且由于总部与加盟商各为独立法人，所以管理成本相对较小。 （2）缺点 特许加盟方式使总部对各加盟商的横向管理控制弱，适应不了快递业各网点之间一体化管理的要求。这种方式在发展中容易出现网点间各自为政、网点控制力松散和执行力薄弱, 甚至出现低价抢夺市场、恶性竞争等问题。 习题二参考答案 一、填空题 1. 快递分拨中心是进行快件分拣集散的一个网络节点。也称为分拣中心或转运中心。 2. 快递分拨中心的功能主要是进行快件接收、分拣和封发。 3. 快递分拨中心是快件传递的重要节点，一般分为三级，即一级、二级、三级分拨中心。 4. 国内快递企业在分拣操作中，按使用工具的不同，其分拣处理方式一般分为三种：一是手工分拣；二是半自动化分拣；三是自动化分拣。 5. 快递营业场所是快递服务组织用于提供快件收寄、投递及其他相关末端服务的场所。分为自有营业场所和合作营业场所。 6.网点收派人员区域分配要考虑的因素主要是业务量和响应时间。 7.快递营业场所应具有固定的独立空间。其中基本型营业场所的面积不应小于15平方米，拓展型营业场所面积不应小于30平方米。 二、单选题 1. 打印面单，核对面内容是否准确，如实将工作单信息录入系统。这是属于快递营业网点（ C ）岗位的工作。 A.网点经理 B.仓管 C.客服 D.业务员 2. 快递网点规模较小，一般采用（ B ）组织结构。 A. 直线型 B.直线职能型 C. 事业部 D.矩阵型 3. 自动分拣系统一般由（ A ）、分类装置、输送装置及分拣道口组成。 A. 控制装置 B.分拣装置 C. 搬运装置 D.信息装置 三、简答题 1. 快递营业场所墙体应于醒目位置采用张贴或其他方式展示哪些信息？ 答：经营资质证明；服务种类、服务承诺要、资费标准；禁限寄物品目录、收寄验视规定、安全生产警示；服务电话、监督投诉电话和电子邮箱。 2. 简述自动分拣系统的特点。 （1）能连续、大批量地分拣货物。 （2）分拣误差率低。 ?（3）分拣作业基本实现无人化。 3. 快递人员定区管理有什么好处？ 定区管理是指将某一区域的收派工作指定一名收派人员专门负责。定人定区有以下好处。 ①收派人员能够充分掌握该区域的道路、建筑、交通、客户群体