童装培训优质服务.pptxVIP

会计学;培训了解; 课程主要内容：;服务究竟是什么？;一、什么是优质服务？;店铺标准服务的益处;店铺服务标准;二、店铺标准服务流程;;;迎 宾 站 姿;1、售货员仪容、仪表的准备;2、知识走在业绩前 —产品知识的准备;3、店铺营业前的准备;;第16页/共35页;第一步：亲切迎宾：;语言=问候语+一句话销售 问候语的类型： 普通：您好，欢迎光临361°童装店！ 较好：(加上时段)早上好、欢迎光临361°童装专卖店！ （适逢节假日）新年好。。。欢迎光临361°童装专卖店！ （遇见熟客）XX小姐、小朋友，好久不见了，今天打算买什么？ 最好：根据不同情形灵活运用以上问候方式，再加上“一句话销售”，可以吸引更多的顾客进店。;微笑点头：;第二步：观察顾客;;第三步：产品介绍;温馨提示;第四步：协助试穿;第五步：处理异议;步骤;第六步：赞美顾客; 附加推销不是固定发生在某一环节，更不局限于以上所述时机。在日常销售中，需要大家做个有心人，善于发现更多的好时机，甚至为附加推销创造机会！;第八步：美程服务;找零;; 1、商品质量问题引起的抱怨; 步骤：;对于零售店而言，服务质量差会带来什么样的后果呢？;陈南金 TEL培训群：83463534