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2022-02-14 发布于江苏
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前台销售技巧.docx

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前台销售技巧宗旨：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来。一、表现出良好的职业素质，仪容仪表要端正，礼貌用语到位，回答问题要简单明了、恰当，不要夸张宣传住宿条件。二、了解自己酒店所销售的产品和服务特点以及销售对象。三、把握客人特点不同的客人有不同的特点，对酒店也有不同的要求，前台接待员在接待客人时，要注意从客人的衣着打扮，言谈举止以及随行等方面把握客人的特点，进而根据其需求特点和心理，做好有针对性的销售。 (一) 对优柔寡断客人的销售技巧 a.了解动机（度假、观光、娱乐）针对不同，灵活机动。 b.要在推销同时介绍酒店周围的环境，增进感染力和诱惑力