系统运维服务承诺.pdfVIP

6服务承诺 我方中标后，为保障采购方的业务正常运行，其售后服务主要 包括如下几点： 1服务响应 我方对采购人提供7×24小时售后服务，包括邮件、电话、远程 维护、驻点服务等方式。必须有足够的人员保障系统正常工作，并保 证2小时响应，24小时之内解决问题。 2驻点服务 维护期内应采购人要求，我方可派遣技术工程师每年不超过50 人天的驻地服务。超过部分另行协商。驻点工程师完全听从采购人的 一切工作安排。 3二次开发 在实际运行中为使系统更加完善，我方售后服务每年包含50人 天的小规模新需求开发。