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超市投诉处理方案及消防、食品安全事故应急处理方案
1、投诉处理方案
1.1 设置投诉窗口
在超市内部提供专门的投诉窗口，窗口张贴投诉电话24 小时在
线服务，坚决保证贵校师生权益。
1.2 处理顾客投诉
（1）当顾客在超市的购物行为无法得到满足时，很自然的就会
产生抱怨，甚至前来投诉。抱怨的原因可能是来自于商品，也可能来
自于服务。抱怨一旦产生，不论是对顾客，或是对超市而言，都是一
个不愉快的场面。
（2）当顾客买到不佳的商品，或是对于超市提供的服务品质和
项目不满意时，对顾客的心理、生理都可能造成伤害，甚至因为投诉
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