文明礼仪课件2011.pptxVIP

会计学;; 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风 尚和生活习惯的反映。 ;;;;;;;;;;; 一句体贴的话语、一次真诚的微笑、一个问候的眼神，一个亲切的表情，可以点燃病人对生的希望，照亮别人的同时也会照亮自己。; ;;;;;;;; 医师和患者的关系如一套动作复杂的双人舞，虽然医师是领舞者，但决定舞蹈效果的是舞伴之间的默契、沟通与协调，两个舞伴发挥着同等重要的作用。;医患沟通的环节—接受 指的是无条件地接受病人，不能有任何拒绝、厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。如果病人有些急躁，医生就要更加心平气和与冷静。这就是说，医生要努力营造一种气氛，使病人感到自在和安全，享有充分的发言权。;; 医患沟通的环节—倾听 必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉说，并有所反应。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说，疑虑和抱怨多，说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心，要让患者从医生那里获得“他在听”的信息。不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步，诊断的错误、病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。;;;; 言为心声，透过