医院优质护理服务.docVIP

内二科优质护理服务 优质护理服务目标： 我们将以过硬的技术，高度的责任心把好护理质量的每一关，把服务填进护理工作的每一道缝隙，增加患者安全感、舒适感，力争做到患者满意、社会满意、政府满意。 优质护理服务内涵： 1、将“以患者为中心”的护理服务理念，全面落实责任制整体护理，为患者提供全程、连续、全面的护理服务。 2、体现现代化的人文关怀，加强与患者及家属的沟通，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。 优质护理服务举措： 尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。 为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。 密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。 对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。 每月定期召开工休座谈会，倾听患者住院期间的意见和建议，不断改进服务质量。