大数据与客户关系管理.docxVIP

大数据与客户关系管理 主 讲： 宫同昌 （北京惠德培训学院首席培训讲师 、清华大学继续教育学院特聘 讲师 、北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师） 课程对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、 CIO 等总监以上 级别。 【课程背景】 成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累， 发展为提高客户对企业利润贡献的 质量管理阶段。 客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。 如何为 客户创造更高价值， 如何做好客户关怀、 争取转介绍和赢得客户回头、 如何实施 VIP 会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成 为销售型企业的客户管理热点。