医院礼仪实用.pptxVIP

会计学; 医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的眼神与微笑；姿态是人的体态语言。 ; （一）神态　　1、恰当运用眼神：采用散点柔视法，让病人感到自然稳重、温和亲切、友善、谦恭、充满爱心。角度尽量平视，不要俯视病人。　　2、真诚的微笑：微笑是全世界的通用语言，是人们文明礼貌和良好修养的具体象征，能缩短人与人之间的距离。 　 工作场合应注意：①不在病人痛苦时笑；②微笑时尽量不发出声音；③微笑要适度，不要强颜欢笑、假笑和皮笑肉不笑，更不能???无节制的大笑。;（二）姿态　　1、致意的礼节：点头礼表示问候，角度45°，上身直立不动，可先仰头后点头。欠身礼表示恭敬，上身微微向前一躬，角度15°，目光看对方，身体不动，髋关节带动身体。　　2、鞠躬　　30°鞠躬：迎宾礼，看对方膝盖。45°鞠躬：送宾礼或告别礼。　　3、手势　　常用于引导。方向分为平摆式和提臂式。五指并拢，手心向上或倾斜45°，肘与身体夹角45°，不用手指示人。　　4、站姿　　挺拔而庄重，身体自然垂地，眼睛平视前方，双手自然下垂或在腹前相握，双脚并拢，V字形或丁字形站立，挺胸收腹，双肩稍微后放，嘴巴要微闭。避免弯腰、驼背。　　;第5页/共28页; 5、行走　　潇洒而稳健，以胸带步，弹足有力，柔步无声，步履轻捷，两臂前后摆动，摆幅不超过30°，步伐大小适度，尽量走直线。行走避免下列问题：