信息系统(设备)故障处理规章制度.docxVIP

实用文档 实用文档 文案大全 文案大全 信息系统（设备）故障处理制度（试行） （2018年8月版） 第一章总则 为规范公司信息系统的故障中告、受理、处理和修复后业务验证等日常维护支撑和管 理工作，保证故障中告、受理、处理和业务验证的及时性和有效性，进一步明确各部门的职 责、工作流程、相关要求以及考核指标，特制定本制度。 第一条适用范围 本制度所指信息系统包括：机房环境、配套网络、计算机硬件平台、基础软件、应用 软件。 第二章故障处理流程 第二条信息系统的分类 将信息系统分为重要信息系统和非重要信息系统两类。重要信息系统是指支撑公司重 要业务，信息安全和服务质量的信息系统。包括面向客户、涉及账务处理且实时性要求较高 的业务处理类、渠道类和涉及客户风险管理等业务的管理类信息系统，以及支撑系统运行的 机房和网络等基础设施。非重要信息系统是指除重要信息系统之外的信息系统。 第三条信息系统故障分级 据信息系统故障的影响范围及持续时间等因素，将信息系统故障分为重大故障、较大 故障、一般故障三个级别。当故障满足多个级别的定级条件时，按最高级别确定故障级别。 ?重大故障（一级）：由于线上系统服务宕机，系统的操作性能严重降低，重要信息 系统服务异常，在主要业务服务时段导致业务无法正常开展达 3个小时（含）以上，对业 务运作造成重大影响。 ?较大故障（二级）：由于系统操作功能受损，使业务运作中的某一部