做好售后服务的技巧.docxVIP

做好售后服务的技巧 一、提供产制保管及保养服务 客户购买产品之后.必须加以保养，使产品寿命延长.企业的销僧人员或相关售后服 务人员在这一阶段应加强以下几种服务： L将正确的保管、保养方法从头至尾向客户解释一番. .将机器设备、机器的特性和使用注意事项详细地列举告知给客户。 .请富户试着演练保养方法，现时指导。 二、提供定期巡网服务 对丁?已经售出的产品，若有必要，企业或销售人员必须实行定期的巡回服务。巡回服 务的执行应注意做到以下几点： .列明详细的巡回服务计划,将服务范围.时间、要求列出，以便执行。 .应为巡回服务的客户制定表单，实行电脑管理,准确安排人员及时间。 .及时通知客户，使客户有准备,并认真完成一切工作a 三、尽力维护产品信誉 做好售后服务主要是为了维护产品的信誉a 一件品质优良的产品，在销售时总是强调 售后服务的，没有好的售后服务，再好的产品，也难以在客户心中树立良好的信誉形象0 一般来说，产品信誉的维护】:作主要是对产品品质的保护和对服务承诺的履行。 四、公平解决索赔问题 解决索赔的方案有这样几种：第一，产品完全免费退换;第二，产品完全退换?客户 只支忖劳动力和运输费用；第三，产品完全退换，由客户和公司共同承担相关费用；第四， 客户承担维修费用；第五，产品送往公司的工厂后再做决定；第六，客户向第三方索赔。一 项公平合理的解决方案为销售人员提供了一个重复销售公司的产品