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开头语以及问候语 1、问候语： 好悠品,工号 XXX, 小**很高兴为您服务,请问有什么 可以帮助您！ ”不可以说： ，说话呀！或者直接就喂、喂、喂” 2、客户问候客户代表： 姐（先生），您好。 ”时客户代表应礼貌 回应： 好，请问有什么可以帮助您？不可以说： ，说吧！或者是 直接 ，你说”。 ” 4、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过 程中，用客户的姓加上 生/小姐”保持礼貌回应称呼： 先生/小姐， 请问有什么可以帮助您？ ”不可以无动于衷，无视客户的姓名 5、遇到无声电话时：客户代表： 好！请问有什么可以帮助您？ ” 稍停 5 秒还是无声， 好，请问有什