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1 快递员职业技能考试基础知识大纲 1.基本要求 1.1 职业道德 1.1.1 职业道德基本知识 1.1.2 职业守则 （1） 遵纪守法，诚实守信。 （2） 爱岗敬业，勤奋务实。 （3） 团结协作，准确快速。 （4） 保守秘密，确保安全。 （5） 尊重客户，文明礼貌。 （6） 衣着整洁，举止得体。 （7） 热情服务，奉献社会。 1.2 基础知识 1.2.1 快递服务概述 （1） 快递定义与特点。 （2） 快递起源与发展。 （3） 快递流程与要求。 （4） 快递网络与功能。 1.2.2 安全知识 （1） 通信与信息安全。 （2） 生产与寄递渠道安全。 （3） 安全应急。 （4） 安