各地客户服务中心业务管理制度守则.pdfVIP

精心整理 各地客户服务中心业务人员 管理制度 （讨论稿） 第一章总则 第 1 条客服中心是电信对外服务的一个重要窗口，其服务质量的优 劣，不但直接关系到用户电话的正常使用和满意程度，而且也关系到电 信企业的形象和信誉。为此特制定以下管理办法。 第 2 条本制度适用于业务人员、话务人员和进入机房的公司员工。 业务人员是指班长、 质检员、 用户满意度调查员、 资料管理员、 统计员； 机房是指中心电话信息平台及网络设备所在场地和话务员座席所在场 地。 第 3 条本制度由上级管理部门执行。 第 4 条凡违反此制度的行为，任何人都有责任直接报执行部门或省 客服中心经营服务部。 第一章基本要求