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公司文员个人工作总结范文 公司文员个人工作总结范文 1 在工作的这段时间里， 我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。 这里的工作环境我很适应； 制度要求我也能够接受。 也有信心有能力 把这份工作做好。以下是我今年的工作总结 一、对前台工作重要性的认识 尽管前台工作没有象公司业务、 营销、财务等部门对公司发展所 作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存 在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项 工作，都是公司整体组织结构中的一部分， 都是为了公司的总体目标 而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点” 。因为对 客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而 第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。 同时， 公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了 对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最 重要的是服务态度和服务效率。 注重保持良好的服务态度， 如笑脸相 迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事 麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个 客户满意。 三、加强礼仪知识学习 要做好服务工作， 光有良好的意识还不够， 还必须学习相关的专 业知识，避免好心办坏事。 如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系 学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说 话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备， 一方面能及时准确地回答客户的问题， 准确地转接电话。 如果知识某 个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在 力所能及的范围内， 简要回答客户的问题， 同时也能抓住适当机会为 公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象， 不仅要注意自身的形象， 还要保持良 好的环境卫生， 让客户有种赏心悦目的感觉。 公司文员个人工作 总结范文 2 自加入公司以来已经一年多的时间了。 在这里我从学校的一名学 生踏上了工作岗位成为一名员工， 学到了更多的知识技能， 各方面都 有了的提升。 在领导的支持和同事们的帮助下， 较好的完成了自己的 本职工作。 很感谢当初公司领导给我这个成长的平台， 让我可以在工 作中不断成长，不断学习， 提升了自身的素质，现将一年的工作总结 如下： 一、日常工作方面 经过不断的摸索和总结， 我意识到要想优质的完成工作， 首先要 把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效 率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在， 已能较好的统筹安排工作， 并努力把工作细节处理得当。 争取给大家 最到位的支持和服务， 不断提高自己的业务水平， 按职业化的标准时 刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中 更加注意这一点。 行政本身是一个服务性和支持性的工作， 尤其是前台接待。 当有 客户到访或是公司有大型会议时，