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5篇酒店个人年度工作总结 酒店个人年度工作总结（一） 一张白纸，只有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起 眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经 验和学习处世之道，了样人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵 的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方 面的映点与不足童无保留的放大出来.从而让我关注到自己从不曾注意 的东虱 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客 人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不 得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的 工作每一天都是千篇一律、周而岌始的，但是，由于接待的客人大多都 是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有若不同的 文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。 也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序 复杂繁.多，在这说长不长说短不短的一年里，我发现要做好一项工作, 心态务必调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用用心的态度去完成 我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法 去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一 股都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高， 这算是鼓励大家埋头苦干，加斑加点也愿意坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好 在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我十分感动， 遇到这样开明的上司和同事，但是不容易的啊。感谢一位年长的同事 告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快,二、忍，三、 不耻下问，我会一向牢记在心的。 实习此刻已经结束了，这是一段令人腐忘的日子，有欣喜、有汗 水、有苦涩，很谁用一言两语说清楚。这一年的时间是短哲的，但过 程却是设长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加 强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。透过这次实习，我真的学到 了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的日子，我还将继媛学习，因为下「阶段的学习也眼这份实 习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了必须的基础。最后，感谢 酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这一年的实习期间的关心和照 顾，从你们身上，我学到了很多，也期望酒店能够越来越好！ 酒店个人年度工作总结（二） 在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的密切 配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这 一年里我们具体工作内容如下： 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与发展.已经逐步的成蕤了自己 的销售工作.拓展了自己的市场。把xx大酒店全面的推向旅游市场， 提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年 初的工作计划认真的落实每一项，XX年销售部的工作重点放在商务散 客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏 低，全年的销售部散客入住率为，我们加大商务客人的销售力度，拜 访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的锥售方案， 有针对性的走访客户，比如旅游旺季.我们把地接团队较好旅行社认 真的回访与沟通，XX月份至XX月份大部分摩托车会议召开，我们及 时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理 客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户，戳止年底共 签署协议XX份。 XX年XX月份我到酒店担任销售都经理，XX年XX份酒店正式挂 牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平 提高一个档次，有利于酒店的销售工作。 随若网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提商了酒店的知名度， 而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与XX家网络订 房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利 用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解XX大酒店。 同时在这一年里我们接待了 XX多家摩托车公司，XX电器，XX公 司XX中医药大学，铁道与环球国旅等XX多个大中小型会议，对于每个 会议的接待，所有部门都龈够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待 工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领 导及员工对我们销售部工作的支持。 二、 对内管理 酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更 新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻 发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案, 这为今后酒店网站的发展莫定了基础。 三、 不足之处 1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少; 对会议信息得不到及时的了解: 在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑 的问题也不够全