《酒店服务礼仪》项目五客房服务礼仪.pptxVIP

;;;;任务一 掌握客房接待服务礼仪;任务一 掌握客房接待服务礼仪;任务一 掌握客房接待服务礼仪;一、客房接待的准备工作礼仪;任务一 掌握客房接待服务礼仪;任务一 掌握客房接待服务礼仪;二、客人到来时的服务礼仪;任务一 掌握客房接待服务礼仪;任务一 掌握客房接待服务礼仪;迷茫的小龚 小龚第一天上班，被分在酒店12层当值台员。由于她刚经过三个月的岗前培训，对做好这项工作充满信心，上午的接待工作也颇为顺手。 午后，“叮咚”一声，电梯门打开并走出两位客人。小龚立刻迎上前去，微笑着说：“先生，您好！”她看过客人的房卡，然后接过他们的行李说：“欢迎入住本酒店，请跟我来。”随后，小龚将两位客人引领至客房，并为他们沏了两杯茶。她将茶放在茶几上，说道：“先生，请用茶。”接着，她又用手示意，一一介绍客房设备：“这是床头控制柜，这是空调开关……”;这时，其中一位客人打断她的话说：“知道了。”但小龚仍然继续介绍道：“这是电冰箱，桌上文件夹内有入住须知和电话指南……”没等她说完，另一位客人掏出钱包，抽出两张面值10元的人民币，不耐烦地递给她。霎时，小龚愣住了，一片好意被误解，使她感到既沮丧又委屈，她涨红着脸对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您！如果没有别的事，那我就告退了。”说完便退出了房间，回到服务台。 此刻，小龚心里乱极了，她实在想不通：自己按服务规程给客人耐心介绍客房内的设备