医院pdca改进案例.ppt

PDCA循环在提高住院患者微生物送检率中的应用;提 纲;一、PDCA循环基础知识;PDCA循环是由美国统计学家戴明博士（W. Edwards Deming）提出来的，它反映了质量管理活动的规律。;PDCA 循环分为四个阶段;;;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时???你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;PDCA循环的特点;P (计划);二、PDCA应用之— 提高住院患者微生物样本送检率案例分享; 按照《二级综合医院评审标准细则》、“河南省十大指标”监管等上级部门要求，住院患者使用抗菌药物微生物样本送检率是医院合理用药管理中重点监测指标。 目前，通过每月医疗质量指标监测、数据统计反馈中发现微生物样本送检率较低，小于上级部门要求的30%。 ;1、F阶段 —发现问题抗菌药物微生物样本送检率连续16个月≤30%; 在第一季度医院质量与安全管理委员会中作为问题提出，以医院质量与安全委员会牵头，成立改进课题小组。 ; 改进期限：2014年5月1日—30日 设定改进目标：住院患者使用抗菌药物微生物送检率≥30% ;3、C阶段—明确现行流程初步调研，明确现行科室标本送检执行流程; 在医院质量与安全管理会议中，运用“头脑风暴法”各委员针对现状问题逐一发言，并特邀检验科主任发言。 ;住院患者使用抗菌药物送检率低;5、S阶段 — 根据分析结果，提出改进计划;6、P阶段--制定书面改进计划，下发执行部门;8、C阶段—检查结果 ;改进前均值;9、A阶段—处理评价;通过采用PDCA循环在改进微生物样本送检率低中的活动，加强了院领导与部门、部门与部门、部门与科室之间的沟通，凸显了团队的凝聚力，完善了执行环节中的相关规定与奖惩，优化了工作流程，充分发挥了多部门协调联合的监管作用，达到了预期的的改进目标。但仍存在一些需继续改进的问题。;三、今后管理工作的启示; 练习(2); 谢谢！;谢 谢！;知识回顾Knowledge Review