医院岗前培训.ppt

; 主要内容;医务人员基本素质要求;同情 急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的 精神，以高度的同情心对待患者。 敏锐 善于敏锐的观察和分析患者身心动态变化，不断的掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的需要，动作轻巧敏捷，干净利落。 ;冷静 情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。 严肃 严肃落实工作岗位，履行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守秘密。 ;开朗 以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。 无私 对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵制。; 勤快 勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。 求实 对待事物实事求是，书面记录必须务实，护士执行医嘱准确及时。;1、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。 2、市场销售中最重要的字就是“问”。 3、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。**** 6、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。***** 7、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。*** 8、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。**** ;职业道德的基本概念;职业道德要求;尽职尽责 全心全意;尽职尽责 全心全意;文明服务 尊重病人;文明服务 尊重病人;举止稳重，仪表端庄;刻苦钻研，精益求精;作风廉洁、团结协作;行为规范;行为规范;着装;仪容;举止;举止; 着装;姿势与举止;;;基本站姿;基本站姿;; “V”型 小“丁”字型;基本坐姿;入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎;;双腿叠放式;适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45° ;前伸后屈式 ;双腿交叉式;轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰 掉其他物品 稳：调整姿势，动作幅度不宜过大 定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是 双腿和双脚 缓：离座时要先有示意，缓慢起身 ;蹲姿;蹲姿;走姿;头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑， 身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。 步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。;禁忌走姿;取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平稳;端治疗盘（侧面观） ;端治疗盘（下面观） ;取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。;持病历夹 ;位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁;语言规范;语言沟通的原则 ;语言沟通注意事项;医患沟通的技巧——语言;失言;方言;评析：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”语言气死人这事，古已有之，医务人员个人的修养和心理调控能力也是提高医疗服务质量的重要部分，应视为医务人员的职业技能之一。;基本用语;打招呼;;交谈;;;怎样礼貌回答他人的询问？;称呼;电话礼仪;;;;电话用语;入院接待用语;;;;;出院用语;;;;换位思考—站在患者角度 注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦 不要刺激患者，吓唬患者 不能贬低同行 所做的一切应让患者感觉到看到知道得到 尊重事实 对待患者反应使用中性字眼;护理危险因素防范;;;;;;;;共性类危险操作警示录;;;;;;