服务承诺及合理化建议、实质性响应承诺及优惠服务（大全）.docxVIP

服务承诺(01版) 1.承诺替招标人排忧解难，且措施合理可行的，提高工程质量，加快工程进度； 为招标人排忧解难 我公司将站在工程全局的角度，积极主动高效地为业主服务，协助业主落实重大施工事宜和施工条件，解决工程实施过程中的重大问题，协助业主做好专业分包商和材料设备选型和招标工作，充分体现文明、高素质的施工企业形象。 在施工管理的各个环节上，与业主建立良好的相互信任、相互支持和相互理解关系，以保证工程的优质、高效、文明、安全施工。 开工前，我公司将与业主有关主管人员取得联系，充分了解业主关于质量、工期、选材等各个方面的要求，我们将以业主的要求为首要的考虑方向，来指导我们的各项措施和管理。 在施工管理过程中，我们将以“顾客满意”为原则，坚决执行业主的各个指令，并通过定期的会议和其他途径将业主的要求传达给工程的所有参建单位。 我公司将定期编制工程简报，向业主和有关单位反映、通报工程进展进度及急需解决的问题，使其了解工程的进行情况并及时解决施工中出现的问题。 具体措施如下： 1、本着以用户至上、充分维护业主利益的原则来开展工作。 2、及时了解业主关于工程上的最新设想，并提供修改设想给业主、设计单位参考。 3、项目部保持每天与业主工作联系。每周交周施工情况表、每月交月施工情况汇总表给业主方、监理方和总包方，以便及时调整工作安排。 4、施工现场有技术负责人专职与业主联系，密切配合并及时反馈给业主、项目部意见，做到信息相通。 5、对业主提出有关工程施工的各项要求，项目部都以积极态度接受执行。并虚心听取业主有关工程方面意见和建议，做到切实让业主满意。 6、有关设计变更、洽商等具体问题，项目部都严格按照规范和有关程序进行，积极配合业主工作。 提高工程质量 1、在施工全过程中，严格按照经业主、监理批准的 “方案”进行施工，以严肃的施工管理程序，达到工程所要求的各项技术、质量、经济指标。在施工班组“自检”和我司项目部的“专检”的基础上，服从监理公司的“三控”（质量控制和进度控制和造价控制）、“两管” （合同管理和资料管理）的监督，虚心认真接受和服从监理公司的验收和检查，并按照监理工程师提出的要求，予以整改，以减少在工程监督过程中的管理难度。 2、所有进入现场的成品、半成品、设备、材料、器具均主动向监理工程师提交产品合格证或质量保证书，应按规定使用前需进行物理化学试验的材料，主动递交检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成浪费 3、按部位或分项工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则，使监理工程师能顺利地开展工作。对可能出现的意见不一致的情况，遵循“先执行监理的指导后予以磋商统一”的原则，在现场质量管理工作中，维护好监理工程师的权威性。 4、具体措施如下： 1）在施工全过程中，严格按照经业主方及监理方批准的方案文件组织施工和质量管理。在自检的基础上，接受业主、监理的验收和检查，并按照其要求，予以整改。 2）贯彻已经建立的质量控制、检查、管理制度，并据此予以监控，确保产品达到总体质量目标。对整个工程产品质量负有最终责任，任何所属施工作业作业班组工作的失职、失误均视为本公司项目部的失误，因而杜绝现场施工队伍不服从监理工作的不正常现象发生，使业主、监理的一切指令得到全面执行。 3）所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具均主动向监理提交产品合格证书或质量保证书，按规定使用前需进行物化试验检测的材料，主动递交试验检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成浪费。 4）分项、工序检验的质量，严格执行“上道工序不合格，下道工序不施工”的准则，使监理能顺利开展工作。对可能出现的工作意见不一致的情况，遵循“先执行监理的指令，后予以磋商解决”的原则，在现场质量管理工作中，维护好业主、监理的权威性。 5）图纸会审与技术交底均需监理参加； 6）工程形象进度表给监理以便动态管理； 7）主要装饰材料进场时请监理单位对照合同和封存样品验货； 8）按照设计图纸和施工规范、质量标准，监理单位对全过程和特殊过程进行动态管理； 9）如有设计变更，及时填写《工程联系单》和《工程施工变更单》 ，给监理单位签证； 10）分部分项工程在条件具备后自检完毕，即通知监理单位进行隐蔽验收； 11）工程施工完毕，在初验基础整改完后请监理单位进行预验收； 12）项目部将全部工程资料整理后交份完整资料给监理单位，以备最终验收。 加快工程施工进度 准备采用的四新技术措施 通过技术创新，各职能部门严格管理，合理降低工程成本，降低施工费用，用于缩短工期，提高质量的附加成本。在业务管理方面进一步积累市政工程施工经验和资料