服务业和服务理念和服务标准..docxVIP

1 / 25word. . 服务理念和服务标准 第一节正确认识服务业的服务和服务质量 一、什么是服务 1、概念： 服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为， 英文 （服务） 这一个词的每一个字母所代表的含义理解，其中每一个字母的含义，实际 上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、 看待、邀请、创造、眼光。 2、注解分析 S-Smile微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 S-SPEED 卓越的工作效率要将每一项细微的服务工作都要做得很出色 准备好 S-SINCERITY 诚信，诚信待客，诚信服务 S-SMART 技巧，灵活应用，巧妙服务每一位顾客 S-specialt业