服务促销策略.docxVIP

九、服务促销策略(2) -------------------------------------------------------------------------------- （二）服务促销组合 促销能够帮助服务企业进行顾客服务的定位，沟通企业与顾客之间的联系。如何进行促销努力？由 于制造业和服务业的差异，其含义是不同的。本节将对服务业的促销活动提出一般性指导原则，这些原 则对改进服务企业的促销组合，增强促销的有效性具有一定的指导意义。 企业的促销活动是由一系列具体的活动所构成的，服务促销组合包括多种元素。即： ●广告 ●人员推销 ●营业推广 ●公共关系 ●口头传播 ●直接邮递 企业