丹尼斯营业员卖场行为规范.pdfVIP

丹尼斯百货 营业员卖场行为规范 营业员作为公司前勤的一线员工，直接与顾客接触，其行为及语 言直接代表公司，为进一步提升服务品质及公司形象，现对营业员语 言及行为指定具体规范。 一、顾客咨询 首先，营业员要了解公司的公共设施及业种配置，还要穿戴 整洁，精神面貌良好，口气无异味，讲话热情大方。举例如下： 1、如顾客询问“童装在什么地方？”回答时要说清楚楼层和方位。 答：“乘扶梯到四楼，沿上扶梯方向直走就到了”；如顾客询问“洗 手间在哪里？”要跟顾客说清楚男女