汽车服务顾问接车话术与动作流程.docxVIP

前台服务顾问接车话术与动作流程 一、 服务顾问在接待台等待接车或处理其它业务时： 1、 发现进店车辆时， 应立即起身小跑步快速站立在接车问诊工位 上等候。 2、 当进店车辆驶入接车工位时，示意车辆停在工位内。 3、 当车辆停稳后， 如车窗是打开时或帮车主开门时， 应面带微笑 向车主问好： 话术①：如熟悉的客户可称呼： （男士） ××老板或（女士） 老板娘 话术②：如常客可根据车主年龄及辈份称呼： “大叔”、 “大哥”、 “阿 姨”、 “大姐” 话术③：如一时难予确定对车主的称呼时，可使用： “您好！欢迎光 临××售后服务”等待车主回应 （车主也会回应“你好”或点头示